Marketing en Redes Sociales y Atención al Cliente - CGD E-learning Center

Este curso aborda desde una perspectiva muy actual y pegada a la práctica, las cuestiones más relevantes del Merchandising. A través del desarrollo equilibrado y secuencial de los diferentes tipos de contenidos incluidos.

El objetivo general del presente curso consiste en describir las diferentes disciplinas de que consta el corpus completo del marketing, de manera que el alumno distinga entre las diferentes herramientas marketinianas para poder así combinarlas hasta conseguir resultados.

Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc.

Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0.

Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales.

Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…).

Aplicación de técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral.

Community management - Marketing en las Redes Sociales 

1. Consideraciones generales 
2. Organización del trabajo en Redes Sociales 
3. Medicion de la estrategia en Redes Sociales 
4. Uso de las principales Redes Sociales 
5. Valoración de los contactos en las Redes Sociales 
6. La necesidad de crear un blog 
7. Éxito y errores en Social Media 
8. Otras aplicaciones de marketing en Social Media 
9. Community manager 

Redes sociales 

1. Introducción 
2. Internet como canal de comunicación y marketing 
3. Social media - Medios sociales 
4. Medios Sociales - Herramientas (BLOG) 
5. Medios Sociales - Herramientas (FACEBOOK) 
6. Medios Sociales - Herramientas (TWITTER) 
7. Medios Sociales - Herramientas (YOUTUBE) 
8. Medios Sociales - Herramientas (FLICKR) 
9. Medios Sociales - Herramientas (LINKEDIN) 
10. Medios Sociales - Herramientas (FOURSQUARE) 
11. Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales 
12. Buenas Prácticas y consejos 
13 Administración del contenido e integración 
14. Guía Facebook 
15. Guía Twitter 

Técnicas de marketing                                                             

1. Condicionantes del marketing 
2. Estudio de mercados 
3. El mercado 
4. Política de productos 
5. Política de precios 
6. Política de distribución 
7. La comunicación 
8. Política de comunicación 
9. Publicidad 
10. El perfil del vendedor 
11. La venta como proceso 
12. Tipología de la venta 
13. Técnicas de ventas 
14. Estrategia de ventas 

Atención al cliente 

1. Qué significa Servicio al Cliente 
2. Tipos de clientes 
3. Tipos de servicios 
4. Fases del servicio al cliente 
5. Fallos en la atención al cliente 
6. Cara a cara. Servir con una sonrisa 
7. Cara a cara. El cliente difícil 
8. La carta