Marketing en Redes Sociales y Atención al Cliente - CGD E-learning Center
Enviar WhatsApp
Te llamamosRecibir más información
-
Tipo
Cursos
-
Modalidad
Online / A distancia
-
Duración / Créditos
60 h.
-
Fechas
Matric. Permanente
-
Titulación / Certificación
Propio
-
Sedes
Montequinto
Información general
DESCRIPCIÓN:
A través de un recorrido por las principales plataformas sociales, los participantes aprenderán a diseñar campañas segmentadas, crear contenido relevante y analizar métricas de rendimiento para optimizar resultados. El programa integra conocimientos teóricos con casos prácticos reales, permitiendo a los estudiantes desarrollar habilidades aplicables inmediatamente en contextos profesionales.
El componente de atención al cliente aborda aspectos críticos como la gestión de crisis en redes sociales, protocolos de respuesta y estrategias para convertir experiencias negativas en oportunidades de fidelización. Esta doble vertiente del curso proporciona una visión integral de cómo las redes sociales funcionan tanto como canal de marketing como plataforma de servicio al cliente, dos aspectos inseparables en la estrategia digital contemporánea de cualquier organización que busque destacar en un mercado cada vez más competitivo.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
El objetivo general del presente curso consiste en describir las diferentes disciplinas de que consta el corpus completo del marketing, de manera que el alumno distinga entre las diferentes herramientas marketinianas para poder así combinarlas hasta conseguir resultados.
Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc.
Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0.
Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales.
Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…).
Aplicación de técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral.
TEMARIO
Community management - Marketing en las Redes Sociales
1. Consideraciones generales
2. Organización del trabajo en Redes Sociales
3. Medicion de la estrategia en Redes Sociales
4. Uso de las principales Redes Sociales
5. Valoración de los contactos en las Redes Sociales
6. La necesidad de crear un blog
7. Éxito y errores en Social Media
8. Otras aplicaciones de marketing en Social Media
9. Community manager
Redes sociales
1. Introducción
2. Internet como canal de comunicación y marketing
3. Social media - Medios sociales
4. Medios Sociales - Herramientas (BLOG)
5. Medios Sociales - Herramientas (FACEBOOK)
6. Medios Sociales - Herramientas (TWITTER)
7. Medios Sociales - Herramientas (YOUTUBE)
8. Medios Sociales - Herramientas (FLICKR)
9. Medios Sociales - Herramientas (LINKEDIN)
10. Medios Sociales - Herramientas (FOURSQUARE)
11. Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales
12. Buenas Prácticas y consejos
13 Administración del contenido e integración
14. Guía Facebook
15. Guía Twitter
Técnicas de marketing
1. Condicionantes del marketing
2. Estudio de mercados
3. El mercado
4. Política de productos
5. Política de precios
6. Política de distribución
7. La comunicación
8. Política de comunicación
9. Publicidad
10. El perfil del vendedor
11. La venta como proceso
12. Tipología de la venta
13. Técnicas de ventas
14. Estrategia de ventas
Atención al cliente
1. Qué significa Servicio al Cliente
2. Tipos de clientes
3. Tipos de servicios
4. Fases del servicio al cliente
5. Fallos en la atención al cliente
6. Cara a cara. Servir con una sonrisa
7. Cara a cara. El cliente difícil
8. La carta
TE RECOMENDAMOS VER TAMBIÉN
UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES
-
Montequinto
C. Historiador Juan Manzano, 2, 41089 Montequinto, Sevilla
