Máster en Gestión de Calidad y Reingeniería de Procesos (Online) - EOI - Escuela de Organización Industrial

- Proporcionar conocimientos acerca del proceso de autoevaluación como instrumento de mejora, la formación de grupos de trabajo, los sistemas de gestión de calidad, la parametrización de los procesos, y el cuadro de mando integral.
- Desarrollar un interesante programa de contenidos, en el cual se profundiza sobre las estructuras de organización, los estados financieros básicos, el ciclo de vida de un proyecto, y la evolución hacia la autogestión.
- Conocer sobre la construcción de modelos de excelencia, la gestión del capital de trabajo, los modelos de costes, y la cultura de empresa.

Máster en Gestión de Calidad y Reingeniería de Procesos por EOI.

PRECURSO FINANZAS
- Introducción al mundo de las finanzas empresariales.
- La contabilidad e información financiera de la empresa.
- Los estados financieros básicos (parte I): el balance de situación.
- Los estados financieros básicos (parte II): la cuenta de pérdidas y ganancias.
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD I (Normativa e implementación)
- Conceptos básicos de calidad
- Implantación Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9000
- Normas Adicionales
GESTIÓN ESTRATÉGICA
- El marco organizacional
- El individuo
- Grupos, equipos y liderazgo
- Las estructuras de la organización
- La gestión de las organizaciones
- Conceptos generales de estrategia y dirección por objetivos
- De la estrategia general a la estrategia de operaciones
GESTIÓN DE PROYECTOS
- Concepto de proyecto y dirección de proyectos. Ciclo de vida de proyectos.
- Iniciación, planificación, ejecución, control y cierre.
- La gestión del alcance del proyecto.
- Gestión de tiempos, gestión del coste.
- Control de proyecto: el método EVA y TPM. El flujo de caja de proyecto.
- La gestión de los riesgos del proyecto: estrategia contractual, ciclo de compra en proyectos e imputación de costes.
- Gestión de las comunicaciones en dirección de proyectos. El plan de comunicaciones del proyecto
GESTIÓN DE PROCESOS
- Estrategia y despliegue de procesos
- Mapa de procesos
- Parametrización de procesos
- Cuadro de mando integral
CICLO DE VIDA DEL CLIENTE Y CUSTOMER JOURNEYS
- El Ciclo de vida del Cliente.
- Customer Journeys y momentos de la verdad.
- Análisis del Customer Journey: Momentos “mágicos” y “miserables”.
- Simplicity y Customer effort.
- Evolución hacia la Autogestión
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD II (Auditorías)
- Auditorías Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9000
REINGENIERÍA DE PROCESOS I
- Herramientas de reingeniería y mejora de procesos
REINGENIERÍA DE PROCESOS II
- Lean Sigma
MODELOS DE EXCELENCIA
- Origen, historia y construcción de los modelos de excelencia
- Relación e integración de los modelos con otras estrategias de calidad
- Modelos de excelencia actuales; ámbitos, esquemas y contenidos
- El proceso de autoevaluación como instrumento de mejora
GESTIÓN DEL PROYECTO: DESIGN THINKING
- Ideas modelos de negocio
- Formación de grupos de trabajo
- Asignación tutores
OTRAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD
- Herramientas de Larga Implementación:
- QFD (Despliegue de funciones de calidad)
- AMFE
- Benchmarking
- Value Stream mapping
- Herramientas de Corta Implementación: 8D, 3Guen, Kanban y Método ABC.
GESTIÓN FINANCIERA
- Análisis y diagnóstico económico-financiero
- Gestión del capital de trabajo
- Evaluación de proyectos de inversión
- Presupuestos
- Sistemas de Costes
GESTIÓN DE PERSONAS
- La cultura de Empresa
- Evolución hacia el enfoque de Calidad Total
ANÁLISIS Y MEDICIÓN DE LA VOZ DEL CLIENTE
- Análisis de la Voz del Cliente (VoC)
- La Voz del Cliente (VoC).
- Herramientas y métodos para capturarla VoC (insights).
- Como analizar la VoC.
- Medición. Como medir la Experiencia de Cliente
- Mediciones de la EC.
- Mapas de EC.
- NPS (net promoter score).
- CES (Customer effort score), Customer Advocacy.
CERTIFICACIÓN GREEN BELT
- Desarrollar el caso práctico según el esquema de cinco etapas de la Metodología LSS:
- Definir
- Medir
- Analizar
- Mejorar
- Controlar
COSTE DE NO CALIDAD
- Conceptos básicos
- Costes de Calidad
- Tipos de Costes de Calidad
- Costes de No Calidad
- Modelo de costes
PROYECTO FIN DE MÁSTER