Master en Gestión y Auditoría de Calidad - IMF Smart Education

- Proporcionar conocimientos acerca de la satisfacción del cliente, la planificación y desarrollo de una auditoría interna, el papel de la fiabilidad y el análisis estadístico, la responsabilidad social corporativa, y el marketing socialmente responsable.
- Desarrollar un completo programa de contenidos, en el cual se profundiza sobre las relaciones causa y efecto, la implantación de un sistema de gestión, los indicadores de calidad, y el diseño de un mapa de procesos.
- Conocer sobre la gestión de compras y procesos, la seguridad informática y protección de datos, los planes de gestión comercial, y la importancia del liderazgo.

Todos los alumnos que superen con éxito este Máster en Calidad conseguirán las siguientes titulaciones:
- Máster en Consultoría y Auditoría de Sistemas de Calidad y Excelencia por la Universidad Nebrija
- Master en gestión y auditoría de calidad por IMF Smart Education
Adicionalmente, podrán conseguir los títulos de:
- Certificado por el Club Excelencia en Gestión
- Auditor Interno en Calidad según la ISO 9001 por IMF
- Curso de Responsabilidad Social Corporativa por IMF

MÓDULO I
- Liderazgo desde una perspectiva de calidad y excelencia
- Introducción al liderazgo
- Evolución y modelos de liderazgo
- Misión y visión
- Gestión de los valores
- Implicación del líder en el sistema de la organización
- Liderazgo en la relación con los clientes
- Liderazgo en la gestión de personas
- Liderazgo e innovación
- Gestión del cambio
- Sistemas de evaluación del liderazgo
- Coaching y liderazgo
- Gestión ética empresarial
MÓDULO II
- Definición, despliegue y seguimiento de la Estrategia
- Introducción a la gestión estratégica
- Análisis del entorno
- El concepto de estrategia hoy: la revolución de internet
- Análisis y gestión de los grupos de interés externos
- Análisis y gestión de los grupos de interés internos
- Gestión de los objetivos estratégicos
- Técnicas de mejora de la calidad
- Otras técnicas de mejora de la calidad y de diseño
- Técnicas de mejora de procesos y gestión
- Introducción al cuadro de mando integral
- Cumplimentación y seguimiento del cuadro de mando integral
- Plan de comunicación estratégica
MÓDULO III
- Calidad y Recursos Humanos
- Introducción a los recursos humanos
- Aspectos legales en los recursos humanos
- Estructuras organizativas. Organigramas
- Gestión del puesto de trabajo
- Gestión de la formación interna
- Evaluación del desempeño
- Dirección por objetivos
- Planes de recompensa y reconocimiento
- La motivación de los trabajadores
- La comunicación en la empresa
- Seguridad y salud en el trabajo
- Gestión de la innovación desde los recursos humanos
MÓDULO IV
- La calidad y excelencia en el establecimiento de Alianzas y la gestión de recursos
- Introducción a la gestión de recursos
- Gestión de compras y proveedores
- Gestión de alianzas
- Gestión económico-financiera
- Gestión de materiales
- Gestión de la información
- Mantenimiento y gestión del software
- Gestión medioambiental
- Gestión sostenible de la tecnología
- Gestión del conocimiento
- La innovación en la empresa
- Seguridad informática y protección de datos
MÓDULO V
- Calidad y gestión de clientes: la mejora continua
- Introducción a la calidad de los clientes
- Diseño de un mapa de procesos
- Diseño y desarrollo de un producto
- Diseño de un servicio
- Planes de gestión comercial
- Planes de marketing
- Gestión de la producción
- Procedimientos de trabajo
- Sistemas de control de la producción
- Medición de la producción
- Calibración y verificación
- Gestión de las relaciones con los clientes
MÓDULO VI
- Métodos de medición en la mejora continua desde la percepción de los grupos de interés
- Seguimiento, medición, análisis y mejora
- Sistema de indicadores de calidad
- Orientación al cliente
- Las necesidades de los clientes
- Medición de la satisfacción del cliente
- La encuesta de satisfacción
- Evaluación de la gestión de personas
- Gestión del clima laboral y organizacional
- La satisfacción y la motivación laboral
- Medición del clima y de la satisfacción laboral
- Gestión del impacto social
- Medición del impacto ambiental
MÓDULO VII
- Métodos de medición en la mejora continua con los indicadores de rendimiento
- Introducción al análisis de rendimiento
- Indicadores de rendimiento clave en los clientes
- Indicadores clave de rendimiento en las personas
- Indicadores de rendimiento en la RSC
- Gestión de las relaciones causa y efecto
- Bases de benchmarking
- Metodología en benchmarking
- Medición de la eficacia de los procesos
- Medición de la eficiencia de los procesos
- Economía y eficacia
- Economía y eficiencia
- Fiabilidad y análisis estadístico
MÓDULO VIII
- Desarrollo de la consultoría de calidad y excelencia en la RSC
- Introducción a la responsabilidad social corporativa (RSC)
- Implantación de un sistema de gestión de RSC
- Beneficios de la RSC
- La RSC en España
- Modelo de gestión GRI 4.0
- Modelo de Gestión del Pacto Mundial de la ONU
- Matriz de materialidad
- Economía y RSC
- Personas y RSC
- Sociedad y RSC
- Liderazgo socialmente responsable
- Marketing socialmente responsable
MÓDULO IX
- Conceptos básicos de la Auditoría de Sistemas de Gestión y Evaluación de organizaciones
- Introducción al concepto de auditoría
- Planificación de las auditorías internas
- Desarrollo de una auditoría interna
- Cierre y éxito de la auditoría interna
- Capacidades de un equipo de auditores
- El proceso de certificación
- El modelo EFQM 2020. Concepto y estructura
- Proceso de autoevaluación y herramientas REDER
- Autoevaluación y evaluación externa del modelo EFQM 2020
- Implantación, planes de mejora y certificación del modelo EFQM 2020
- Las claves del modelo EFQM. Formación básica CEG
MÓDULO X
- Claves de la Gestión Integrada de Sistemas de Calidad
- Introducción. Sistemas integrados de gestión
- Estrategias de integración
- ISO 9001: 2015
- ISO 14001:2015
- ISO 45001:2018
- El Modelo de Excelencia EFQM
- Madrid Excelente
- Doble integración de sistemas ISO-ISO
- Triple integración de sistemas
- Relaciones entre sistemas de calidad ISO y EFQM
- Integración de sistemas EFQM y Madrid Excelente
- Gestión de la calidad y el marcado CE
MÓDULO XI
- Trabajo Fin de Máster
CURSO I
- Curso de inglés
CURSO II
- Curso de Responsabilidad Social Corporativa
- Introducción a la RSC. Vínculos con la calidad, el medio ambiente y la seguridad y salud en el trabajo.
- Responsabilidad social corporativa y situación en España.
- Responsabilidad social de las empresas y pymes.
- Normas y modelos para la gestión de la RSC.
- Gestión de la RSC según la norma SGE21 e integración.
COMPLEMENTOS I
- Recursos audiovisuales complementarios
- Calidad y RRHH
- La comunicación en la empresa
- Desarrollo de la consultoría de calidad y excelencia en la RSC
- La responsabilidad social corporativa en España