Curso Atención al Cliente - CEIFOR ESTUDIOS
Precio
850 €
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Tipo
Cursos
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Modalidad
Online / A distancia
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Duración / Créditos
300 h.
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Fechas
Matric. Permanente
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Sedes
Madrid/Barcelona (+)
Información general
DESCRIPCIÓN:
Amplía tu formación con el Curso Atención al Cliente de CEIFOR Estudios. Este programa formativo está diseñado para aquellos que desean ofrecer una atención al cliente excepcional, lo que les permitirá diferenciarse de la competencia y mejorar la satisfacción del cliente. A través de este curso, los estudiantes aprenderán las habilidades necesarias para manejar situaciones difíciles con clientes, resolver problemas de manera efectiva y manejar eficientemente quejas y reclamaciones.
Además, los estudiantes adquirirán habilidades para mejorar la comunicación y empatía con los clientes, lo que mejorará la calidad del servicio, incrementará las ventas y aumentará la fidelización. Si deseas mejorar las habilidades de atención al cliente de tu equipo o convertirte en un experto en esta área, este curso es la solución perfecta.
Además, los estudiantes adquirirán habilidades para mejorar la comunicación y empatía con los clientes, lo que mejorará la calidad del servicio, incrementará las ventas y aumentará la fidelización. Si deseas mejorar las habilidades de atención al cliente de tu equipo o convertirte en un experto en esta área, este curso es la solución perfecta.
Prácticas
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
- Identificar la importancia de la atención al cliente en la gestión empresarial.
- Desarrollar habilidades comunicativas y de empatía para atender al cliente de manera efectiva.
- Conocer las técnicas para resolver problemas y situaciones conflictivas con clientes.
- Identificar las necesidades y expectativas de los clientes para ofrecer un servicio de calidad.
- Conocer las herramientas tecnológicas y digitales que permiten mejorar la atención al cliente.
- Aprender a gestionar y fidelizar clientes para incrementar la retención y la satisfacción.
- Desarrollar una actitud proactiva y orientada al cliente en la gestión empresarial.
- Desarrollar habilidades comunicativas y de empatía para atender al cliente de manera efectiva.
- Conocer las técnicas para resolver problemas y situaciones conflictivas con clientes.
- Identificar las necesidades y expectativas de los clientes para ofrecer un servicio de calidad.
- Conocer las herramientas tecnológicas y digitales que permiten mejorar la atención al cliente.
- Aprender a gestionar y fidelizar clientes para incrementar la retención y la satisfacción.
- Desarrollar una actitud proactiva y orientada al cliente en la gestión empresarial.
¿A quién va dirigido?
- Personas interesadas en mejorar sus habilidades en atención al cliente
- Empleados de empresas que interactúan directamente con clientes
- Gerentes y supervisores de áreas de atención al cliente
- Dueños de negocios o emprendedores que quieran ofrecer una atención de calidad a sus clientes
- Profesionales de ventas que buscan fortalecer sus relaciones con los clientes
- Estudiantes o personas que desean especializarse en atención al cliente para acceder a mejores oportunidades laborales
- Empleados de empresas que interactúan directamente con clientes
- Gerentes y supervisores de áreas de atención al cliente
- Dueños de negocios o emprendedores que quieran ofrecer una atención de calidad a sus clientes
- Profesionales de ventas que buscan fortalecer sus relaciones con los clientes
- Estudiantes o personas que desean especializarse en atención al cliente para acceder a mejores oportunidades laborales
TEMARIO
1. Procesos de venta
- Tipos de venta.
- Fases del proceso de venta.
- Preparación de la venta.
- Aproximación al cliente.
- Análisis del producto/servicio
- Argumentario de ventas.
2. Aplicación de técnicas de venta
- Presentación y demostración del producto-servicio.
- Demostración ante un gran número de clientes.
- Argumentación comercial.
- Técnicas para la refutación de objeciones.
- Técnicas de persuasión a la compra.
- Ventas cruzadas: ventas adicionales y ventas sustitutiva.
- Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
- Cálculo de cuotas y pagos aplazados.
3. Seguimiento y fidelización de clientes
- La confianza y las relaciones comerciales.
- Estrategias de fidelización.
- Externalización de las relaciones con clientes: Telemarketing.
- Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
4. Resolución de conflictos y reclamaciones
- Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Resolución de reclamaciones.
Prácticas
- Al finalizar el curso, el alumno realizará prácticas en empresas del sector.
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
- - Agente de atención al cliente en diferentes sectores (telecomunicaciones, banca, seguros, etc.).
- - Responsable de atención al cliente en empresas de distintos tamaños y sectores.
- - Coordinador o supervisor de equipos de atención al cliente.
- - Consultor especializado en atención y satisfacción al cliente.
- - Gestor de comunidades online y redes sociales de marcas y empresas.
- - Asesor en procesos de mejora continua de la calidad en atención al cliente.
- - Analista de datos y métricas de satisfacción del cliente.
- - Formador o docente en cursos y programas de formación relacionados con la atención al cliente.
- - Oportunidades para emprendedores en el campo de la atención al cliente y la experiencia de usuario.
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UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES
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Barcelona
Carrer de Fontanella 15 Barcelona, 08010
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Córdoba
Avenida de Los Molinos, 10 Córdoba, 14001
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Madrid
Calle Mayor 4, Oficina 5,7 y 9 Madrid, 28013
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Málaga
Calle Comedias 9, 1.º, oficina 8 Málaga, 29008
Opiniones
Opinión del curso Curso Atención al Cliente
Lo mejor la atención recibida
Para mí lo mejor de este curso fue su precio, su rapidez y la atención recibida.
