Curso Atención al Cliente y Calidad del Servicio - EOL Escuela de Oportunidades Laborales

- Impartir conocimientos acerca del potencial para el trato con clientes, las fases de atención al cliente, las técnicas de comunicación verbal y no verbal, la atención de quejas y reclamaciones, y la resolución de una situación conflictiva.
- Brindar un destacado plan de contenidos, en el cual se profundiza sobre el manejo de clientes difíciles, los enfoques para resolver una situación, las técnicas de conducta asertiva, y la importancia de la escucha y la empatía.
- Saber sobre la cualificación, formación y motivación, la planificación y organización de la atención al cliente, y el trato personalizado.

Curso Atención al Cliente y Calidad del Servicio

IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Todos somos clientes.
- Principios de la atención al cliente.
- Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
- Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
- Los trabajadores y la atención al cliente.
- Trato personalizado.
CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Planificación de la atención al cliente.
- Organización de la atención al cliente.
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Cliente interno y externo.
- Indicadores de satisfacción al cliente.
- Potencial para el trato con clientes.
- El profesional de la atención al cliente.
- Cualificación, formación y motivación.
LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Conocer los productos, conocer los clientes.
- Fases en la atención al cliente ? la comunicación.
- La acogida.
- La escucha y empatía.
- Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
- Entender cómo manejar las quejas.
- Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
- Enfoques para resolver la situación.
- Proceso de resolución de la situación conflictiva.
- Conducta asertiva y sus técnicas.