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Curso Atención al Cliente y Calidad del Servicio - EOL Escuela de Oportunidades Laborales

Centro de formación

EOL Escuela de Oportunidades Laborales

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Curso Atención al Cliente y Calidad del Servicio - EOL Escuela de Oportunidades Laborales
Precio
150 €
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Curso Atención al Cliente y Calidad del Servicio - EOL Escuela de Oportunidades Laborales

Información general

DESCRIPCIÓN:

El curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio es un completo método de enseñanza, que se enfoca en aportar información valiosa acerca de los principios de la atención al cliente, los tipos de necesidades, la gestión de la calidad en la atención al cliente, los indicadores de satisfacción del cliente, y los clientes internos y externos.

Se basa en una interesante formación profesional, ofrecida por el ampliamente conocido y galardonado Centro Escuela de Oportunidades Laborales, el cual va dirigido a profesionales y estudiantes con el deseo de avanzar, y sólo está disponible en modalidad online.
Baremable oposiciones Prácticas Certificado de profesionalidad

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

OBJETIVOS DEL CURSO:

- Impartir conocimientos acerca del potencial para el trato con clientes, las fases de atención al cliente, las técnicas de comunicación verbal y no verbal, la atención de quejas y reclamaciones, y la resolución de una situación conflictiva.
- Brindar un destacado plan de contenidos, en el cual se profundiza sobre el manejo de clientes difíciles, los enfoques para resolver una situación, las técnicas de conducta asertiva, y la importancia de la escucha y la empatía.
- Saber sobre la cualificación, formación y motivación, la planificación y organización de la atención al cliente, y el trato personalizado.

¿A quién va dirigido?

Dirigido a profesionales que quieren mejorar sus cualidades, estudiantes con ansías de conocimiento e inquietos por ampliar experiencias.

TITULACIÓN

Curso Atención al Cliente y Calidad del Servicio

TEMARIO

IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Todos somos clientes.
- Principios de la atención al cliente.
- Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
- Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
- Los trabajadores y la atención al cliente.
- Trato personalizado.
CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Planificación de la atención al cliente.
- Organización de la atención al cliente.
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Cliente interno y externo.
- Indicadores de satisfacción al cliente.
- Potencial para el trato con clientes.
- El profesional de la atención al cliente.
- Cualificación, formación y motivación.
LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Conocer los productos, conocer los clientes.
- Fases en la atención al cliente ? la comunicación.
- La acogida.
- La escucha y empatía.
- Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
- Entender cómo manejar las quejas.
- Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
- Enfoques para resolver la situación.
- Proceso de resolución de la situación conflictiva.
- Conducta asertiva y sus técnicas.

SALIDAS PROFESIONALES

  • - Recepcionista
  • - Empleado/a de atención al público
  • - Ayudante de recepción
  • - Jefe de recepción

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Opiniones

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