Curso Atención Telefónica - EOL Escuela de Oportunidades Laborales
Precio
150 €
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Tipo
Cursos
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Modalidad
Online / A distancia
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Duración / Créditos
25 h.
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Fechas
Matric. Permanente
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Sedes
Madrid
Información general
DESCRIPCIÓN:
El curso de atención telefónica es una destacada formación profesional, que se especializa en impartir conocimientos y saberes acerca de los elementos que intervienen en el proceso de comunicación, el control y gestión de quejas y reclamaciones, y la atención telefónica como medio de compra y venta.
Se basa en un interesante programa de estudios, ofrecido y desarrollado por el prestigioso y galardonado Centro Escuela de Oportunidades Laborales, el cual ofrece tutores especializados, y brinda acceso al campus las 24 horas del día, a fines de que puedas distribuir tus horas de estudio a tu conveniencia.
Se basa en un interesante programa de estudios, ofrecido y desarrollado por el prestigioso y galardonado Centro Escuela de Oportunidades Laborales, el cual ofrece tutores especializados, y brinda acceso al campus las 24 horas del día, a fines de que puedas distribuir tus horas de estudio a tu conveniencia.
Baremable oposiciones
Prácticas
Certificado de profesionalidad
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
- Impartir conocimientos acerca de los elementos que intervienen en la compra y venta, el proceso de comunicación, la atención al cliente, la recepción y realización de llamadas, la superación de los filtros, y la comunicación no verbal.
- Desarrollar un excelente método de aprendizaje, en el cual se profundiza sobre el proceso de cierre de la llamada, las competencias de eficacia personal, las estrategias de venta, los fundamentos del telemarketing, y la competencia de influencia.
- Conocer a detalle el análisis de necesidades, el comportamiento humano, y la gestión de quejas y reclamaciones.
- Desarrollar un excelente método de aprendizaje, en el cual se profundiza sobre el proceso de cierre de la llamada, las competencias de eficacia personal, las estrategias de venta, los fundamentos del telemarketing, y la competencia de influencia.
- Conocer a detalle el análisis de necesidades, el comportamiento humano, y la gestión de quejas y reclamaciones.
¿A quién va dirigido?
Dirigido a profesionales que quieren mejorar sus cualidades, estudiantes con ansías de conocimiento e inquietos por ampliar experiencias.
TITULACIÓN
Curso Atención Telefónica
TEMARIO
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA.
- Introducción.
- Atención al cliente.
- Atención telefónica.
Elementos que intervienen en la atención telefónica.
- La atención telefónica como medio de venta y compra.
ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA Y COMPRA DE FORMA DIRECTA.
- Proceso de comunicación.
- El medio de comunicación.
- El vendedor.
- El cliente.
PROCESO DE COMUNICACIÓN.
- Recepción de llamadas.
- Realización de llamadas.
- El Feedback-Escucha activa.
- La comunicación no verbal.
- La llamada en frío.
ASPECTOS EXTERNOS DE GRAN INFLUENCIA.
- Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
- Proceso de cierre de la llamada.
- Superación de filtros.
- Los Teléfonos Móviles.
LA TELEVENTA A TRAVÉS DEL TELÉFONO.
- Estrategias de venta.
- Telemarketing.
- Competencias de eficacia personal.
- Competencia de influencia.
- Empatía.
QUEJAS Y RECLAMACIONES.
- Acciones para analizar las necesidades del cliente.
- Acciones para responder al cliente.
- El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
- Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.
- Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.
- Introducción.
- Atención al cliente.
- Atención telefónica.
Elementos que intervienen en la atención telefónica.
- La atención telefónica como medio de venta y compra.
ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA Y COMPRA DE FORMA DIRECTA.
- Proceso de comunicación.
- El medio de comunicación.
- El vendedor.
- El cliente.
PROCESO DE COMUNICACIÓN.
- Recepción de llamadas.
- Realización de llamadas.
- El Feedback-Escucha activa.
- La comunicación no verbal.
- La llamada en frío.
ASPECTOS EXTERNOS DE GRAN INFLUENCIA.
- Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
- Proceso de cierre de la llamada.
- Superación de filtros.
- Los Teléfonos Móviles.
LA TELEVENTA A TRAVÉS DEL TELÉFONO.
- Estrategias de venta.
- Telemarketing.
- Competencias de eficacia personal.
- Competencia de influencia.
- Empatía.
QUEJAS Y RECLAMACIONES.
- Acciones para analizar las necesidades del cliente.
- Acciones para responder al cliente.
- El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
- Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.
- Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
- Empleado/a de atención al público
- Teleoperador y operador de teleasistencia
- Teleoperador/a comercial de entidades financieras
- Atención al cliente
- Telefonista
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UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES
-
Madrid
Escuela de oportunidades Laborables, Calle Zurbano
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