Curso Atención y Venta Telefónica - Instituto de formación Oms
Precio
150 €
1.500 €
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Tipo
Cursos
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Modalidad
Online / A distancia
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Duración / Créditos
50 h.
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Fechas
Matric. Permanente
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Sedes
Madrid
Información general
DESCRIPCIÓN:
El curso de experto en atención y venta telefónica es un completo plan de contenidos, que se enfoca en ofrecer información de calidad acerca de los elementos que intervienen en la atención telefónica, la atención telefónica como medio de compra y venta, el proceso de comunicación, y la atención al cliente.
Se compone de un excelente programa de estudios, que forma parte del amplio catálogo educativo ofrecido por el reconocido Centro Instituto de Formación OMS, el cual posee una duración total de 50 horas, está disponible en modalidad baremable, y brinda acceso al campus las 24 horas del día.
Se compone de un excelente programa de estudios, que forma parte del amplio catálogo educativo ofrecido por el reconocido Centro Instituto de Formación OMS, el cual posee una duración total de 50 horas, está disponible en modalidad baremable, y brinda acceso al campus las 24 horas del día.
Titulación universitaria
Baremable oposiciones
Prácticas
Certificado de profesionalidad
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
- Proporcionar conocimientos acerca del papel del vendedor y el cliente, los elementos que intervienen en la compra y venta de forma directa, y la realización y recepción de llamadas.
- Crear una interesante formación profesional que consta de 6 unidades de aprendizaje, en la cual se profundiza sobre el análisis de las necesidades del cliente, la atención de quejas y reclamaciones, y el comportamiento humano.
- Enseñar sobre las competencias de eficacia personal, las estrategias de venta, el proceso de cierre de la llamada, la superación de filtros, y el telemarketing.
- Crear una interesante formación profesional que consta de 6 unidades de aprendizaje, en la cual se profundiza sobre el análisis de las necesidades del cliente, la atención de quejas y reclamaciones, y el comportamiento humano.
- Enseñar sobre las competencias de eficacia personal, las estrategias de venta, el proceso de cierre de la llamada, la superación de filtros, y el telemarketing.
¿A quién va dirigido?
Dirigido a profesionales que quieren mejorar sus cualidades, estudiante con ansias de conocimiento e inquietos por ampliar sus experiencias.
TITULACIÓN
Curso Atención y Venta Telefónica
TEMARIO
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA.
- Introducción.
- Atención al cliente.
- Atención telefónica.
- Elementos que intervienen en la atención telefónica.
- La atención telefónica como medio de venta y compra.
ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA Y COMPRA DE FORMA DIRECTA.
- Proceso de comunicación.
- El medio de comunicación.
- El vendedor.
- El cliente.
PROCESO DE COMUNICACIÓN.
- Recepción de llamadas.
- Realización de llamadas.
- El Feedback-Escucha activa.
- La comunicación no verbal.
- La llamada en frío.
ASPECTOS EXTERNOS DE GRAN INFLUENCIA.
- Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
- Proceso de cierre de la llamada.
- Superación de filtros.
- Los Teléfonos Móviles.
LA TELEVENTA A TRAVÉS DEL TELÉFONO.
- Estrategias de venta.
- Telemarketing.
- Competencias de eficacia personal.
- Competencia de influencia.
- Empatía.
QUEJAS Y RECLAMACIONES.
- Acciones para analizar las necesidades del cliente.
- Acciones para responder al cliente.
- El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
UNA VISIÓN POSITIVA DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES.
-Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones
- Introducción.
- Atención al cliente.
- Atención telefónica.
- Elementos que intervienen en la atención telefónica.
- La atención telefónica como medio de venta y compra.
ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA Y COMPRA DE FORMA DIRECTA.
- Proceso de comunicación.
- El medio de comunicación.
- El vendedor.
- El cliente.
PROCESO DE COMUNICACIÓN.
- Recepción de llamadas.
- Realización de llamadas.
- El Feedback-Escucha activa.
- La comunicación no verbal.
- La llamada en frío.
ASPECTOS EXTERNOS DE GRAN INFLUENCIA.
- Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
- Proceso de cierre de la llamada.
- Superación de filtros.
- Los Teléfonos Móviles.
LA TELEVENTA A TRAVÉS DEL TELÉFONO.
- Estrategias de venta.
- Telemarketing.
- Competencias de eficacia personal.
- Competencia de influencia.
- Empatía.
QUEJAS Y RECLAMACIONES.
- Acciones para analizar las necesidades del cliente.
- Acciones para responder al cliente.
- El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
UNA VISIÓN POSITIVA DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES.
-Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
- Empleado/a de atención al público
- Atención al cliente
- Telefonista
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UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES
-
Madrid
C/Zurbano nº 45,1ª planta
Opiniones
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