Curso Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones Difíciles - EOL Escuela de Oportunidades Laborales
Precio
150 €
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Tipo
Cursos
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Modalidad
Online / A distancia
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Duración / Créditos
70 h.
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Fechas
Matric. Permanente
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Sedes
Madrid
Información general
DESCRIPCIÓN:
El curso de Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones Difíciles es un completo programa de estudios, que se dedica a formar profesionales en el campo de los elementos básicos de la escucha activa, la identificación de conductas asertivas y empáticas en la atención al público, y la comunicación no verbal.
Se trata de un destacado plan académico, ofrecido y desarrollado por el ampliamente conocido y galardonado Centro Escuela de Oportunidades Laborales, el cual posee una duración de 70 horas, y una vez finalizada la inscripción, ofrece un plazo de 12 meses para completar el curso.
Se trata de un destacado plan académico, ofrecido y desarrollado por el ampliamente conocido y galardonado Centro Escuela de Oportunidades Laborales, el cual posee una duración de 70 horas, y una vez finalizada la inscripción, ofrece un plazo de 12 meses para completar el curso.
Baremable oposiciones
Prácticas
Certificado de profesionalidad
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
- Dictar conocimientos acerca del perfil del profesional asertivo, los errores o fallos en la comunicación, las herramientas o recursos para mejorar la calidad de la atención, y la traducción, mediación, y solución de conflictos.
- Crear una interesante formación profesional que consta de 3 unidades de aprendizaje, en la cual se profundiza sobre las buenas prácticas para el manejo de situaciones difíciles, el funcionamiento básico de las emociones, y el concepto de empatía.
- Estudiar sobre las técnicas de autocontrol emocional, y la metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
- Crear una interesante formación profesional que consta de 3 unidades de aprendizaje, en la cual se profundiza sobre las buenas prácticas para el manejo de situaciones difíciles, el funcionamiento básico de las emociones, y el concepto de empatía.
- Estudiar sobre las técnicas de autocontrol emocional, y la metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
¿A quién va dirigido?
Dirigido a profesionales que quieren mejorar sus cualidades, estudiantes con ansías de conocimiento e inquietos por ampliar experiencias.
TITULACIÓN
Curso Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones Difíciles
TEMARIO
COMUNICACIÓN BÁSICA.
- Elementos básicos de escucha activa.
- Comunicación no verbal.
- Ideas básicas en comunicación.
- Concepto de Asertividad.
- Perfil del profesional asertivo.
- Definición de empatía.
- Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
- Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.
HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS.
- Información y recursos para la atención a la población diversa.
- Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
- El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.
- Traducción, mediación y solución de conflictos.
BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS.
- Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
- Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
- Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
- Funcionamiento básico de las emociones.
- Aspectos teóricos del autocontrol emocional.
- Técnicas de autocontrol emocional.
- Elementos básicos de escucha activa.
- Comunicación no verbal.
- Ideas básicas en comunicación.
- Concepto de Asertividad.
- Perfil del profesional asertivo.
- Definición de empatía.
- Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
- Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.
HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS.
- Información y recursos para la atención a la población diversa.
- Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
- El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.
- Traducción, mediación y solución de conflictos.
BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS.
- Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
- Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
- Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
- Funcionamiento básico de las emociones.
- Aspectos teóricos del autocontrol emocional.
- Técnicas de autocontrol emocional.
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
- Empleado/a de atención al público
- Teleoperador y operador de teleasistencia
- Teleoperador/a comercial de entidades financieras
- Resolución de conflictos
- Atención al cliente
- Telefonista
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UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES
-
Madrid
Escuela de oportunidades Laborables, Calle Zurbano
Opiniones
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