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Curso de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario - CEIF Formación

Centro de formación:

CEIF Formación

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Curso de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario - CEIF Formación
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Tipo Cursos
Modalidad Presencial
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Curso de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario - CEIF Formación

Información general

DESCRIPCIÓN:

Especialízate con el Curso de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario de CEIF Formación y adquiere todas las habilidades necesarias para proporcionar una atención de calidad. Este programa formativo te permitirá conocer las técnicas y estrategias para resolver problemas y conflictos de manera efectiva, así como aprender cómo manejar situaciones complicadas.

Con esta formación, podrás mejorar la relación con tus clientes y convertirte en un experto en atención al cliente. El curso ofrece todas las herramientas necesarias para que, una vez finalizado, el alumno pueda aplicar lo aprendido en su entorno laboral de forma efectiva, impulsando así la calidad del servicio y, por tanto, la satisfacción del cliente.

A través de una metodología didáctica y práctica, combinada con la experiencia de docentes expertos en el campo de la atención al cliente, los alumnos obtendrán los conocimientos necesarios para garantizar un trato personalizado y un servicio de excelencia. Conviértete en un punto clave para el éxito de tu empresa y amplía tu carrera profesional con este programa formativo especializado y completo en atención al cliente.
Bonificable Plazas limitadas Certificado de profesionalidad

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:

- Identificar las necesidades y expectativas del cliente.
- Desarrollar habilidades y técnicas para la comunicación efectiva con el cliente.
- Resolver conflictos y situaciones complicadas con habilidades para la negociación y el manejo de quejas y reclamos.
- Implementar estrategias para la fidelización de los clientes.
- Conocer y aplicar los conceptos básicos del marketing y la atención al cliente.
- Aprender las herramientas para la gestión de la relación con el cliente (CRM).
- Capacitación en atención telefónica y en línea.
- Capacitación en manejo de situaciones difíciles y estresantes en el trabajo.
- Desarrollar habilidades para trabajar en equipo.

¿A quién va dirigido?

- Personas que trabajan en atención al cliente, ya sea en establecimientos comerciales, centros de llamadas o empresas de servicio.
- Profesionales del área de ventas que necesitan mejorar su trato con el cliente para aumentar sus ventas.
- Empresarios y emprendedores que desean formar a su personal en atención al cliente con el objetivo de destacar en el mercado.
- Estudiantes y recién graduados que buscan adquirir habilidades clave para ingresar al mercado laboral y mejorar su empleabilidad, particularmente en puestos de atención al cliente.
- Personas que desean mejorar su comunicación interpersonal y habilidades sociales en general.

TEMARIO

MF0241_2: Información y atención al cliente/consumidor/usuario. 120 horas.

  • UF0036: Gestión de la atención al cliente/consumidor
  • UF0037: Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. 90 horas

MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo. 120 horas

  • UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo
  • UF1756: Documentación e informes en consumo

MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales. 90 horas

MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales. 40 horas

SALIDAS PROFESIONALES

Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
  • - Agente de atención al cliente en empresas de diversos sectores.
  • - Responsable de servicio de atención al cliente en empresas de diferentes tamaños.
  • - Asesor en atención al cliente para empresas y organizaciones.
  • - Técnico en calidad y satisfacción del cliente en compañías de diferente naturaleza.
  • - Coordinador de equipos de atención al cliente en grandes empresas.
  • - Formador en atención al cliente para empresas y centros de formación.
  • - Consultor especializado en experiencia del cliente en empresas de diferentes sectores.
  • - Encargado del servicio postventa en empresas de distintos tamaños y sectores.
  • - Gestor de incidencias y reclamaciones en empresas con gran volumen de clientes.
  • - Responsable de atención al cliente en empresas de servicios públicos y privados.
  • - Analista de la satisfacción del cliente en empresas y entidades.

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En los siguientes enlaces podrás ver programas formativos similares:

UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES

  • Fuenlabrada

    Calle Sauce, 144

  • Fuenlabrada

    Calle Oasis 7

Opiniones

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