docenzia
¡ME INTERESA!
  1. Docenzia
  2. Cursos
  3. Atención al cliente
  4. Curso de Atención al Cliente

Curso de Atención al Cliente - Edil Formación

Centro de formación:

Edil Formación

0,0

0 opiniones /
Curso de Atención al Cliente - Edil Formación
Precio
350 € 1.350 €
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
visitar web para saber más
más información de este centro
En Docenzia te asesoramos de forma gratuita para que escojas el mejor programa formativo que se adapte a tus necesidades y así poder mejorar tu carrera profesional. ¡Contáctanos para ayudarte!
Enviar WhatsApp
Te llamamos

Recibir más información

¿Cuándo contactamos contigo?


Enviando...

Curso de Atención al Cliente - Edil Formación

Información general

DESCRIPCIÓN:

Especialízate con el Curso de Atención al Cliente de Edil Formación, el programa formativo que te permitirá adquirir las habilidades necesarias para brindar una atención al cliente de calidad. Con este curso, los estudiantes aprenderán a manejar situaciones difíciles, a resolver conflictos con clientes, a entender mejor las necesidades de los clientes y a proporcionarles soluciones efectivas. También se les enseñará cómo comunicarse de manera efectiva con los clientes, cómo manejar quejas y reclamos, y cómo retener a los clientes satisfechos.

Este centro ofrece un programa formativo completo y actualizado, diseñado por profesionales del sector de atención al cliente, para satisfacer las necesidades de los estudiantes y del mercado laboral. Los estudiantes adquirirán todas las herramientas necesarias para enfrentar todos los retos que implica el trabajo en el área de atención al cliente. Además, obtendrán un certificado de Edil Formación que les abrirá las puertas a nuevas oportunidades laborales en una amplia variedad de empresas y organizaciones.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:

- Identificar las principales características y necesidades de los clientes.
- Desarrollar habilidades para una comunicación efectiva y empática con los clientes.
- Aprender técnicas para manejar situaciones difíciles con los clientes.
- Fomentar una actitud de servicio y orientación al cliente.
- Conocer los principios básicos de la atención al cliente y su aplicación en distintos contextos.
- Mejorar la imagen y reputación de la empresa a través de una atención al cliente de calidad.
- Desarrollar estrategias para la fidelización de clientes y la generación de nuevas ventas.
- Aplicar herramientas de medición de la satisfacción del cliente y utilizar los resultados para mejorar la atención y el servicio ofrecido.

¿A quién va dirigido?

- Personal de atención al cliente en empresas de cualquier sector.
- Personas interesadas en trabajar en puestos de atención al cliente.
- Directores y gerentes de empresas que buscan capacitar a su personal en atención al cliente.
- Emprendedores y autónomos que necesitan aprender sobre atención al cliente para mejorar sus negocios.
- Profesionales de la gestión empresarial que deseen mejorar su formación en atención al cliente como parte integral de la empresa.
- Estudiantes y recién graduados que buscan mejorar sus habilidades de atención al cliente para aumentar su empleabilidad.

TITULACIÓN

Titulo expedido por el centro de formación

TEMARIO

1. Procesos de venta

  • Tipos de venta.
  • Fases del proceso de venta.
  • Preparación de la venta.
  • Aproximación al cliente.
  • Análisis del producto/servicio.
  • Argumentario de ventas.

2. Aplicación de técnicas de venta

  • Presentación y demostración del producto-servicio.
  • Demostración ante un gran número de clientes.
  • Argumentación comercial.
  • Técnicas para la refutación de objeciones.
  • Técnicas de persuasión a la compra.
  • Ventas cruzadas: ventas adicionales y ventas sustitutivas.
  • Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
  • Cálculo de cuotas y pagos aplazados.

3. Seguimiento y fidelización de clientes

  • La confianza y las relaciones comerciales.
  • Estrategias de fidelización.
  • Externalización de las relaciones con clientes: Telemarketing.
  • Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

4. Resolución de conflictos y reclamaciones

  • Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.
  • Gestión de quejas y reclamaciones.
  • Resolución de reclamaciones.

SALIDAS PROFESIONALES

Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
  • - Atención al cliente en empresas de diferentes sectores, como el comercio minorista, turismo, banca, telecomunicaciones, entre otros.
  • - Administración de servicios de atención al cliente en grandes empresas y corporaciones.
  • - Formación de equipos de atención al cliente en empresas que requieran este servicio.
  • - Creación de tu propia empresa de atención al cliente ofreciendo servicios a otras empresas.
  • - Consultoría y asesoramiento en temas de atención al cliente para empresas y organizaciones.
  • - Ventas al por menor, ya que la atención al cliente es una parte vital de la experiencia de compra.
  • - Servicios al cliente en establecimientos específicos, como hoteles, restaurantes o aerolíneas.
  • - Resolución de conflictos y quejas de clientes en empresas y organizaciones.
  • - Diseño, análisis y elaboración de estrategias de atención al cliente para empresas y negocios.

TE RECOMENDAMOS VER TAMBIÉN

En los siguientes enlaces podrás ver programas formativos similares:

UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES

  • Madrid

    Calle Zurbano, 45, 1ª Planta

Opiniones

No hay opiniones registradas para este curso