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Curso de Atención al cliente - ESFEM FORMACIÓN EMPRESARIAL

Centro de formación

ESFEM FORMACIÓN EMPRESARIAL

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Curso de Atención al cliente - ESFEM FORMACIÓN EMPRESARIAL
Precio
58 €
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Curso de Atención al cliente - ESFEM FORMACIÓN EMPRESARIAL

Información general

DESCRIPCIÓN:

El curso de atención al cliente es una formación profesional y académica, que se especializa en ofrecer conocimientos y saberes acerca de la satisfacción del cliente, el diagnostico de los errores cometidos, la atención al público, el complimiento de los estándares de calidad y mucho más, con el propósito de que aumentes tus posibilidades de éxito en el campo laboral.
Esta capacitación es impartida por el reconocido y destacado centro ESFEM formación profesional, y cuenta con una duración flexible equivalente a 40 horas lectivas, mencionando que el curso sólo se encuentra disponible en modalidad online.
Bonificable Certificado de profesionalidad

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

OBJETIVOS DEL CURSO:

- Proporcionar conocimientos sobre la importancia de la atención al cliente, la utilización de recursos que favorezcan la comunicación efectiva, y el diagnostico de los errores cometidos y los aspectos a mejorar.
- Profundizar acerca de la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los estándares de calidad, la atención de quejas y reclamaciones, los tipos de clientes, el comportamiento del consumidor, y los métodos para medir la calidad del servicio ofrecido.
- Abarcar a detalle la conquista de cero defectos, los elementos que diferencian a una empresa, las estrategias de servicio, y muchos otros temas más.

TITULACIÓN

Diploma certificando que has superado todas las pruebas propuestas y que has seguido con aprovechamiento el temario del curso y las horas utilizadas.

TEMARIO

TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I).
1.1. DEFINICIÓN DE CALIDAD Y SERVICIO
1.2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
1.3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
1.4. ESTRATEGIAS DE SERVICIO
TEMA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II).
2.1. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
2.2. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
2.3. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS
2.4. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

SALIDAS PROFESIONALES

  • - Empleado/a de atención al público
  • - Jefe de ventas

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