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Curso de Atención al Cliente - European Quality Business School

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European Quality Business School

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Curso de Atención al Cliente - European Quality Business School
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Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Curso de Atención al Cliente - European Quality Business School

Información general

DESCRIPCIÓN:

Con la realización de este Curso de Atención al Cliente impartido por European Quality Business School el alumno conseguirá adquirir unas actitudes y habilidades concretas para mejorar la atención al cliente y obtener de esta manera un beneficio mayor para su empresa.

Una vez que se realiza el pago y la matrícula del curso, el alumno tendrá acceso a todo el contenido de formación a través del Aula Virtual del centro. Los alumnos tendrán que realizar una Autoevaluación consistente en la resolución de un cuestionario tipo test. Al realizar todas estas autoevaluaciones, se activará el examen final, con un procedimiento similar al de las autoevaluaciones pero que congrega el total de las materias de estudio.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

TEMARIO

MÓDULO 1 - DEFINICIONES y COMUNICACIÓN

1.1 - Definiciones
1.2 - La comunicación

Auto evaluación 1


MÓDULO 2 - LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

2.1 - Satisfacción del Cliente
2.2 - Como conseguir la satisfacción del cliente

Auto evaluación 2


MÓDULO 3 - CALIDAD EN LA ATENCIÓN y GESTIÓN RECLAMACIONES

3.1 - Calidad de servicio
3.2 - Atención al cliente
3.3 - Gestion de reclamaciones

Auto evaluación 3


EXAMEN FINAL

 

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UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES

  • Gijón

    C/ Marques de San Esteban N. 58

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