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Tipo
Cursos
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Modalidad
Online / A distancia
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Duración / Créditos
50 h.
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Fechas
Matric. Permanente
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Sedes
Gijón
Información general
DESCRIPCIÓN:
Con la realización de este Curso de Atención al Cliente impartido por European Quality Business School el alumno conseguirá adquirir unas actitudes y habilidades concretas para mejorar la atención al cliente y obtener de esta manera un beneficio mayor para su empresa.
Una vez que se realiza el pago y la matrícula del curso, el alumno tendrá acceso a todo el contenido de formación a través del Aula Virtual del centro. Los alumnos tendrán que realizar una Autoevaluación consistente en la resolución de un cuestionario tipo test. Al realizar todas estas autoevaluaciones, se activará el examen final, con un procedimiento similar al de las autoevaluaciones pero que congrega el total de las materias de estudio.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
TEMARIO
MÓDULO 1 - DEFINICIONES y COMUNICACIÓN
1.1 - Definiciones
1.2 - La comunicación
Auto evaluación 1
MÓDULO 2 - LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
2.1 - Satisfacción del Cliente
2.2 - Como conseguir la satisfacción del cliente
Auto evaluación 2
MÓDULO 3 - CALIDAD EN LA ATENCIÓN y GESTIÓN RECLAMACIONES
3.1 - Calidad de servicio
3.2 - Atención al cliente
3.3 - Gestion de reclamaciones
Auto evaluación 3
EXAMEN FINAL
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Gijón
C/ Marques de San Esteban N. 58