Curso de Atención al Cliente - HTL Escuela de Empresa Online
Precio
200 €
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Tipo
Cursos
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Modalidad
Online / A distancia
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Duración / Créditos
180d.
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Fechas
Matric. Permanente
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Sedes
Barcelona
Información general
DESCRIPCIÓN:
El Curso de Atención al Cliente de HTL Escuela de Empresa Online está diseñado para proporcionar al alumnado las herramientas necesarias para mejorar sus habilidades en la atención al cliente. El contenido del curso abarca temas sobre cómo crear relaciones con los clientes, identificar necesidades, cómo ofrecer servicios al cliente y cómo lidiar con los conflictos.
Ofrece la oportunidad de adquirir conocimientos específicos sobre cómo satisfacer y mantener el bienestar de los clientes y garantizar su satisfacción. El curso se imparte online a través de una plataforma intuitiva, donde el alumnado puede tener acceso a contenido de vídeo, lecciones interactivas, cuestionarios y material de lectura. El curso es ideal para desarrollar habilidades básicas en atención al cliente, así como para reforzar conocimientos y habilidades avanzadas de atención al cliente.
Ofrece la oportunidad de adquirir conocimientos específicos sobre cómo satisfacer y mantener el bienestar de los clientes y garantizar su satisfacción. El curso se imparte online a través de una plataforma intuitiva, donde el alumnado puede tener acceso a contenido de vídeo, lecciones interactivas, cuestionarios y material de lectura. El curso es ideal para desarrollar habilidades básicas en atención al cliente, así como para reforzar conocimientos y habilidades avanzadas de atención al cliente.
Prácticas
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
-Fomentar la cultura de la atención al cliente dentro de la empresa.
-Desarrollar la capacidad de los alumnos para aplicar estrategias de atención al cliente.
-Adquirir técnicas, habilidades y herramientas para identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
-Mejorar la comunicación entre el personal de la empresa y los clientes.
-Lograr que el personal de atención al cliente sea eficiente en la prestación de servicios.
-Crear un ambiente de confianza, respeto y satisfacción entre el personal y los clientes.
-Lograr una mayor satisfacción de los clientes con los productos y servicios ofrecidos.
-Desarrollar la capacidad de los alumnos para aplicar estrategias de atención al cliente.
-Adquirir técnicas, habilidades y herramientas para identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
-Mejorar la comunicación entre el personal de la empresa y los clientes.
-Lograr que el personal de atención al cliente sea eficiente en la prestación de servicios.
-Crear un ambiente de confianza, respeto y satisfacción entre el personal y los clientes.
-Lograr una mayor satisfacción de los clientes con los productos y servicios ofrecidos.
¿A quién va dirigido?
- Emprendedores, profesionales y empresas interesados en mejorar la atención al cliente
- Empleados de empresas o comercios que quieran mejorar sus habilidades en atención al cliente
- Estudiantes de carreras relacionadas con el marketing, la atención al cliente y el comercio
- Personas interesadas en conocer las mejores prácticas en atención al cliente
- Instructores, tutores y profesores relacionados con el ámbito de la atención al cliente
- Empleados de empresas o comercios que quieran mejorar sus habilidades en atención al cliente
- Estudiantes de carreras relacionadas con el marketing, la atención al cliente y el comercio
- Personas interesadas en conocer las mejores prácticas en atención al cliente
- Instructores, tutores y profesores relacionados con el ámbito de la atención al cliente
TEMARIO
1. Introducción
2. El profesional de la atención al cliente
3. Marketing e imagen profesional
4. Atención personal
5. Tipología de clientes
6. Quejas y reclamaciones
7.Técnicas de autocontrol
8. Prácticas a tiempo parcial o a tiempo completo
2. El profesional de la atención al cliente
3. Marketing e imagen profesional
4. Atención personal
5. Tipología de clientes
6. Quejas y reclamaciones
7.Técnicas de autocontrol
8. Prácticas a tiempo parcial o a tiempo completo
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
- - Atención al cliente
- - Community Manager
- - Asesoramiento comercial
- - Gestión de quejas y reclamaciones
- - Analista de necesidades de los clientes
- - Gestor de conflictos
- - Diseñador de estrategias de fidelización
- - Responsable de servicio postventa
- - Gestor de marketing digital
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UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES
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Barcelona
Carrer Diputación 282 Barcelona 08009, España
Opiniones
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