Curso de Atención al Cliente y Venta para ATV - VETFORMACIÓN

• Aprender los conceptos básicos de atención al cliente y venta para ATV.
• Desarrollar habilidades necesarias para ofrecer un servicio excepcional al cliente.
• Comprender la importancia de la atención al cliente y las técnicas de venta para ATV.
• Aprender los principios básicos de comunicación, relaciones interpersonales y habilidades sociales.
• Comprender la importancia del conocimiento del producto, la marca y el mercado.
• Aplicar estrategias comerciales para maximizar las ventas.

I- ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL CENTRO VETERINARIO

Módulo 1. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN: INSTALACIONES, PERSONAL, COMUNICACIÓN…
Módulo 2. TIPOLOGÍA DE CLIENTES Y ARGUMENTARIO ADAPTADO A CADA UNO.
Módulo 3. ACTITUD, MOTIVACIÓN Y AUTOMOTIVACIÓN Y CÓMO INFLUYEN EN LAS VENTAS.
Módulo 4. LA FUERZA DE LA SONRISA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN SITUACIONES FRECUENTES
Módulo 5. LA BASE DE LA COMUNICACIÓN Y LA GESTIÓN DE CONFLICTOS
Módulo 6. ASPECTOS GENERALES EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

II- TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN & VENTA EN UN CENTRO VETERINARIO

Módulo 7. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN: PLANES DE SALUD Y OTRAS HERRAMIENTAS
Módulo 8. EL TELÉFONO COMO HERRAMIENTA DE FIDELIZACIÓN
Módulo 9. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL PARA CENTROS VETERINARIOS

III- MEJORAR LA ORGANIZACIÓN DEL CENTRO REPERCUTE EN ATENCIÓN AL CLIENTE Y EN LAS VENTAS

Módulo 10. ORGANIZACIÓN, GESTIÓN DEL TIEMPO Y PRODUCTIVIDAD
Módulo 11. HERRAMIENTAS BÁSICAS INFORMÁTICAS AL SERVICIO DEL CENTRO VETERINARIO
Módulo 12. COMUNICACIÓN INTERNA Y PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN
Módulo 13. UN CASO PARTICULAR: LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN CASO DE MUERTE DE SU MASCOTA