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Curso de Atención al Público y Técnicas de Comunicación - CEIFOR ESTUDIOS

Centro de formación:

CEIFOR ESTUDIOS

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Curso de Atención al Público y Técnicas de Comunicación - CEIFOR ESTUDIOS
Precio
850 €
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Curso de Atención al Público y Técnicas de Comunicación - CEIFOR ESTUDIOS

Información general

DESCRIPCIÓN:

Especialízate con el Curso de Atención al Público y Técnicas de Comunicación de CEIFOR Estudios. Este completo programa formativo está diseñado para formar a profesionales capaces de satisfacer las necesidades de los clientes, ofreciendo un trato personalizado y cercano. Durante el curso, los alumnos adquirirán habilidades para gestionar situaciones difíciles, saber escuchar y comunicarse de manera eficaz.

Este programa formativo es ideal para aquellos que deseen convertirse en expertos en atención al cliente y destacar en un mercado laboral cada vez más competitivo. Los estudiantes aprenderán a aplicar técnicas de venta, fidelización y resolución de conflictos, y estarán preparados para enfrentar cualquier situación en su desempeño laboral.

CEIFOR Estudios ofrece un plan de formación completo, con expertos en la materia, que permite a los alumnos adquirir las herramientas necesarias para destacar en el ámbito de la atención al público.
Prácticas

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:

- Mejorar la comunicación verbal y no verbal con los clientes.
- Desarrollar habilidades para el trato con clientes difíciles.
- Aplicar técnicas de cortesía y atención al cliente.
- Conocer las técnicas para manejar situaciones de conflicto con clientes.
- Fomentar el desarrollo de la empatía y la asertividad.
- Capacitar a los estudiantes en el correcto manejo de la comunicación telefónica y digital.
- Desarrollar la capacidad de trabajo en equipo en entornos de atención al cliente.
- Enseñar el correcto manejo de la información y datos del cliente, respetando la confidencialidad.
- Proporcionar herramientas para resolver problemas repetitivos en la experiencia del cliente.
- Desarrollar una actitud de proactividad para detectar posibles problemas en la atención al cliente.
- Favorecer un ambiente de trabajo amable, colaborativo y respetuoso para el trato con los clientes.

¿A quién va dirigido?

- Para aquellos que desean mejorar sus habilidades de comunicación con el público.
- Para quienes deseen aprender técnicas para manejar situaciones difíciles en el trato con el cliente.
- Para empleados de cualquier sector que interactúan con el público y desean mejorar sus habilidades.
- Para estudiantes o recién graduados que deseen adquirir habilidades para su futuro profesional.
- También es ideal para dueños de pequeñas empresas o emprendedores que quieren mejorar su servicio al cliente y fidelización.

TEMARIO

MÓDULO 1. ATENCIÓN AL USUARIO

  • TEMA 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
  • TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN
  • TEMA 3. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO
  • TEMA 4. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS
  • TEMA 5. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN Y LA ACTITUD DEL INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL
  • TEMA 6. CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN.
  • TEMA 7. COMUNICACIÓN ESCRITA
  • TEMA 8. COMUNICACIÓN FORMATIVA
  • TEMA 9. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
  • TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
  • TEMA 11. LA CORRESPONDENCIA OFICIAL.
  • TEMA 12. LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL
  • TEMA 13. PROCESO DE LA CORRESPONDENCIA
  • TEMA 14. TÉCNICAS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

MÓDULO 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

Prácticas

  • Al finalizar el curso, el alumno realizará prácticas en empresas del sector.

SALIDAS PROFESIONALES

Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
  • - Recepcionista o asistente de atención al público en empresas de diferentes sectores.
  • - Agente de atención al cliente en compañías de seguros, telecomunicaciones, servicios en línea, entre otros.
  • - Colaborador en áreas de atención al público en organismos públicos, como ayuntamientos, hospitales o centros educativos.
  • - Encargado de call center o atención telefónica en empresas.
  • - Asesor de atención al cliente en tiendas físicas y en línea.
  • - Coordinador de eventos y actividades que impliquen atención al público.
  • - Especialista en relaciones públicas y comunicación externa para empresas y organizaciones.
  • - Formador en técnicas de atención al público y comunicación para empresas y organizaciones.
  • - Gerente de atención al cliente o director de experiencia del cliente en grandes empresas.

TE RECOMENDAMOS VER TAMBIÉN

En los siguientes enlaces podrás ver programas formativos similares:

UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES

  • Barcelona

    Carrer de Fontanella 15 Barcelona, 08010

  • Córdoba

    Avenida de Los Molinos, 10 Córdoba, 14001

  • Madrid

    Calle Mayor 4, Oficina 5,7 y 9 Madrid, 28013

  • Málaga

    Calle Comedias 9, 1.º, oficina 8 Málaga, 29008

Opiniones

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