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Curso de Calidad del Servicio y Atención al Cliente - CEIFOR ESTUDIOS

Centro de formación:

CEIFOR ESTUDIOS

5,0

1 opiniones /
Curso de Calidad del Servicio y Atención al Cliente - CEIFOR ESTUDIOS
Precio
850 €
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Curso de Calidad del Servicio y Atención al Cliente - CEIFOR ESTUDIOS

Información general

DESCRIPCIÓN:

Este programa formativo te brinda los conocimientos y las herramientas necesarias para ofrecer un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de los clientes de manera efectiva. Aprenderás técnicas de comunicación asertiva, resolución de conflictos, gestión de quejas y reclamaciones, y desarrollo de habilidades de empatía y trabajo en equipo.

Obtén una ventaja competitiva en el mercado laboral y conviértete en un profesional altamente capacitado en el área de atención al cliente. El curso te proporciona la formación especializada que necesitas para brindar una experiencia excepcional a los clientes, fomentando la fidelidad y la satisfacción.
Plazas limitadas Prácticas

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:

- Mejorar la calidad del servicio brindado por la empresa.
- Incrementar la satisfacción de los clientes.
- Desarrollar habilidades de comunicación efectiva.
- Fomentar la empatía y la comprensión hacia los clientes.
- Identificar y resolver problemas o quejas de manera oportuna.
- Fortalecer las habilidades de atención al cliente.
- Adquirir conocimientos sobre técnicas de servicio al cliente.
- Promover la retención de clientes y generar lealtad hacia la empresa.
- Aumentar la eficiencia en la resolución de consultas y requerimientos.
- Capacitar al personal en el manejo adecuado de situaciones difíciles o conflictivas.
- Establecer estándares de calidad y excelencia en el servicio.

¿A quién va dirigido?

- Profesionales que trabajan en el sector de atención al cliente y desean mejorar sus habilidades y conocimientos en calidad del servicio.
- Gerentes y supervisores de equipos de atención al cliente que buscan implementar estrategias efectivas para mejorar la calidad del servicio en sus organizaciones.
- Emprendedores y propietarios de negocios que deseen ofrecer un servicio excepcional a sus clientes y construir una reputación sólida en el mercado.
- Personal de ventas y marketing que interactúa directamente con los clientes y desea aprender técnicas para brindar un servicio de alta calidad.
- Estudiantes y graduados que desean adquirir habilidades relevantes en relación con la calidad del servicio y la atención al cliente para aumentar sus oportunidades de empleo en diferentes sectores.

TITULACIÓN

Título propio de Ceifor Estudios

TEMARIO

MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

Organización del entorno comercial
Gestión de la venta profesional
Documentación propia de la venta de productos y servicios
Cálculo y aplicaciones propias de la venta

MÓDULO 2: TÉCNICAS DE VENTA

Procesos de venta
Aplicación de técnicas de venta
Seguimiento y fidelización de clientes
Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

Prácticas

Al finalizar el curso, el alumno realizará prácticas en empresas del sector.

SALIDAS PROFESIONALES

Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
  • - Gerente de servicio al cliente
  • - Supervisor de atención al cliente
  • - Especialista de calidad del servicio y atención al cliente
  • - Analista de satisfacción del cliente
  • - Consultor de experiencia del cliente
  • - Coordinador de atención al cliente
  • - Formador en servicio y atención al cliente
  • - Auditor de calidad del servicio
  • - Responsable de gestión de reclamaciones
  • - Gestor de relaciones con el cliente
  • - Coordinador de experiencia del cliente

TE RECOMENDAMOS VER TAMBIÉN

En los siguientes enlaces podrás ver programas formativos similares:

UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES

  • Barcelona

    Carrer de Fontanella 15 Barcelona, 08010

  • Córdoba

    Avenida de Los Molinos, 10 Córdoba, 14001

  • Madrid

    Calle Mayor 4, Oficina 5,7 y 9 Madrid, 28013

  • Málaga

    Calle Comedias 9, 1.º, oficina 8 Málaga, 29008

Opiniones

09/04/2024
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Opinión del curso Curso de Calidad del Servicio y Atención al Cliente
Aprendizaje divertido y entretenido

Constan de una adecuada plataforma online de aprendizaje donde resolver dudas y cursar es bastante fácil de realizar.