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Curso de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente - Grupo Euroformac

Centro de formación:

Grupo Euroformac

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Curso de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente - Grupo Euroformac
Precio
0 € / GRATUITO
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Curso de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente - Grupo Euroformac

Información general

DESCRIPCIÓN:

Con la realización de este Curso de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente realizado por Euroformac los alumnos aprenderán a identificar las estrategias dirigidas a la mejora de la atención, servicio al cliente y comunicación, teniendo la capacidad de aplicar los programas de calidad en el servicio y poder medir la satisfacción de los clientes.

Este curso es gratuito y se encuentra financiado por completo por el Ministerio de Trabajo, incluyendo la expedición del título. Para acceder al curso será necesario ser autónomo o trabajador en ERTE o del régimen general perteneciente al convenio colectivo de Finanzas y Seguros.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:

  • Identificar las estrategias dirigidas a la mejora de la atención, servicio al cliente y comunicación
  • Tener la capacidad de aplicar los programas de calidad en el servicio y poder medir la satisfacción de los clientes.

TITULACIÓN

Título expedido por el SEPE.

Requisitos

Ser autónomo o trabajador en ERTE o del régimen general perteneciente al convenio colectivo de Finanzas y Seguros.

TEMARIO

1. CALIDAD Y SERVICIO. ALGUNAS DEFINICIONES
2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
6. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
7. CALIDAD Y SERVICIO. ASPECTOS GENERALES
8. LA CAZA DE ERRORES
9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
10. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
11. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO
13. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL

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  • Madrid

    Calle Ayala Nº 87

  • Murcia

    Paseo de Florencia Nº 22

  • Málaga

    Av. Andalucía Nº 31

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