CURSO DE FIDELIZACIÓN DE LOS PACIENTES Y NEUROMARKETING DENTAL. I EDICIÓN - DEAC, Dental Academy by proclinic

Conocer la importancia de la calidad de servicio y las exigencias del paciente.
Conocer las herramientas necesarias para optimizar la interacción con el paciente y aumentar su fidelidad.
Cómo generar confianza en el paciente, desarrollando la escucha activa y la empática.
Desarrollar habilidades para ofrecer al paciente experiencias únicas.
Comprender los factores que generan la fidelidad del paciente.
Cómo conseguir la fidelización de nuestros pacientes.
Conocer diferentes técnicas para el cierre de tratamientos.
Conseguir la atención del paciente y despertar interés por los tratamientos.
Conocer los diferentes estilos de personalidad, tipologías de pacientes para mejorar el trato con el paciente y saber manejar situaciones difíciles.
Interpretar adecuadamente las emociones que se despliegan en la práctica odontológica y actuar acorde a ellas.
Conocer y manejar los trastornos específicos de ansiedad, como el miedo y la fobia al dentista.
Desarrollar estrategias de gestión del estrés en la práctica profesional.
Utilizar adecuadamente estrategias para el manejo psicológico de la atención odontológica.

 

Ponencia Dra. Susana Pujol

 

Aplicación práctica de la Psicología Clínica

 

Tipología de pacientes y abordaje terapéutico:

 

• Tipos de pacientes: niños, adolescentes adultos, ancianos y pacientes especiales.
• Pacientes difíciles y estilos de personalidad.
• Cómo adaptarnos y como tratar a los diferentes tipos de pacientes.
• Atención especializada en pacientes con necesidades especiales: trastornos del espectro del autismo, parálisis cerebral, discapacidad intelectual, enfermedades minoritarias…

 

Manejo de situaciones difíciles

 

• Comunicación de malas noticias.
• La función de apoyo psicológico.
• Herramientas para manejar situaciones complejas.

 

Gestión emocional del profesional

 

• Tengo un mal día. ¿Cómo puedo intentar que no afecte en mi trabajo?
• Efectos de la psicología positiva.
• Cómo nos afectan las diferentes reacciones de los pacientes.
• Cómo responder ante reacciones emocionales difíciles.
• Cómo controlar las situaciones de estrés.
• Cómo lidiar con personalidades difíciles en el trabajo. Comunicación interna.

 

Trastornos de ansiedad relacionados con la odontología

 

• Miedo al Dentista. Causas y consecuencias.
• Manifestaciones clínicas: Ansiedad, odontofobia, nerviosismo, ataques de pánico…
• Técnicas para el control de la ansiedad.

 

Casos prácticos

 

Aprendizaje técnicas de relajación y de manejo emocional tanto para el profesional como para el paciente.

 

 

 

Ponencia Sr Pedro Morchón

 

 

 

• Implantar en el seno de la clínica un protocolo de gestión del paciente excelente

 

Como ejemplo ilustrativo exponemos la gráfica resumen con las valoraciones de cada uno de los momentos de relación del paciente con la clínica dental.

 

EXPERIENCIA DIGITAL PREVIA DEL PACIENTE

 

ATENCIÓN TELEFÓNICA

 

EXPERIENCIA EN LA RECEPCIÓN DEL PACIENTE

 

SALA DE ESPERA

 

TOMA DE DATOS

 

EXPERIENCIA EN EL GABINETE

 

CIERRE, VENTA DEL TRATAMIENTO Y DESPEDIDA

 

 

 

• Diseñar un plan de desarrollo con el fin de mejorar el rendimiento de los profesionales de la clínica y potenciar las competencias de los integrantes del equipo.

 

La atención al paciente depende de las personas que prestan el servicio, por tanto, su motivación y capacidades determinarán los resultados y la imagen que generamos en los pacientes. La gestión de las personas es una de las tareas más importantes a las que se enfrentan los responsables de las clínicas dentales. La orientación del módulo pone el acento en subrayar los aspectos eminentemente operativos y prácticos de la dirección de las personas en las clínicas dentales.

 

 

 

• Diseño de experiencias y neuromarketing en la experiencia de paciente

 

En este módulo, aprenderemos a hacer un marketing emocional, ético, no manipulativo y basado en la marca personal del odontólogo y de su equipo de trabajo. Además, abordaremos la importancia del neuromarketing en la estrategia de engagement en la atención al paciente.

 

 

 

Ponencia Dr. Rufino Bueno

 

Una visión de odontólogo a odontólogo……¿Cuánto cuestan nuestros tratamientos dentales?

 

 El propósito de esta conferencia es comentar al profesional desde el punto de vista de otro profesional del sector, el precio de nuestros tratamientos.

 

Saber como debemos tarifar nuestros servicios dentales, cuales son nuestros gastos fijos, cuales son nuestros gastos variables y como influyen en el funcionamiento del día a día de nuestras consultas odontológicas.

 

 

 

Última ponencia con el gran VICTOR KÜPPERS

 

“Vivir la vida con sentido”