Curso de Recepción y Reservas - HTL Escuela de Empresa Online
Precio
200 €
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Tipo
Cursos
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Modalidad
Online / A distancia
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Duración / Créditos
180d.
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Fechas
Matric. Permanente
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Sedes
Barcelona
Información general
DESCRIPCIÓN:
El curso de Recepción y Reservas de HTL Escuela de Empresa Online está diseñado para ayudar a los profesionales de la industria de la hostelería a desarrollar sus habilidades para procesar reservas. El curso está destinado tanto a principiantes como a aquellos con experiencia previa en el procesamiento de reservas.
El curso ofrece una explicación detallada de los conceptos básicos, incluyendo temas como el procesamiento de datos, el manejo de clientes online y el uso de un sistema de reservas. También cubre temas más avanzados como la implementación de un sistema de facturación, el control de inventario y el servicio al cliente. El curso se completa con el contenido de aprendizaje relevante, que incluye la delegación de tareas y la capacitación del personal. Al final de la formación, los estudiantes serán capaces de procesar una reserva en línea eficientemente usando el sistema de reservas, además de ser capaces de implementar otros procesos relacionados con la gestión de la reserva.
El curso ofrece una explicación detallada de los conceptos básicos, incluyendo temas como el procesamiento de datos, el manejo de clientes online y el uso de un sistema de reservas. También cubre temas más avanzados como la implementación de un sistema de facturación, el control de inventario y el servicio al cliente. El curso se completa con el contenido de aprendizaje relevante, que incluye la delegación de tareas y la capacitación del personal. Al final de la formación, los estudiantes serán capaces de procesar una reserva en línea eficientemente usando el sistema de reservas, además de ser capaces de implementar otros procesos relacionados con la gestión de la reserva.
Prácticas
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
- Comprender las estrategias, políticas y procedimientos para la recepción y reservas.
- Analizar el impacto de la ley de protección de datos y la Ley de Turismo en la recepción y reservas.
- Utilizar herramientas de recepción y reservas, como el software de reservas, para proporcionar un servicio eficiente y satisfactorio para los clientes.
- Identificar las necesidades de los clientes y satisfacerlas con la oferta de servicios.
- Crear y mantener procedimientos de recepción y reservas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Utilizar técnicas de negociación y manejo del cliente para mejorar la satisfacción del cliente.
- Implementar estrategias para aumentar la eficiencia de la operación de recepción y reservas.
- Analizar los impactos y riesgos de la operación de recepción y reservas.
- Establecer relaciones con clientes y proveedores para mejorar la calidad y eficiencia de la operación de recepción y reservas.
- Desarrollar habilidades comunicativas para mejorar el enfoque al cliente.
- Analizar el impacto de la ley de protección de datos y la Ley de Turismo en la recepción y reservas.
- Utilizar herramientas de recepción y reservas, como el software de reservas, para proporcionar un servicio eficiente y satisfactorio para los clientes.
- Identificar las necesidades de los clientes y satisfacerlas con la oferta de servicios.
- Crear y mantener procedimientos de recepción y reservas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Utilizar técnicas de negociación y manejo del cliente para mejorar la satisfacción del cliente.
- Implementar estrategias para aumentar la eficiencia de la operación de recepción y reservas.
- Analizar los impactos y riesgos de la operación de recepción y reservas.
- Establecer relaciones con clientes y proveedores para mejorar la calidad y eficiencia de la operación de recepción y reservas.
- Desarrollar habilidades comunicativas para mejorar el enfoque al cliente.
¿A quién va dirigido?
- Personas que quieran desarrollar su carrera profesional en el mundo de la recepción y las reservas.
- Aquellos interesados en adquirir conocimientos específicos y técnicos en el sector de la recepción y las reservas.
- Estudiantes que buscan una formación de calidad en la gestión de la recepción y las reservas.
- Profesionales que deseen reforzar y ampliar sus conocimientos en la recepción y las reservas.
- Aquellos interesados en adquirir conocimientos específicos y técnicos en el sector de la recepción y las reservas.
- Estudiantes que buscan una formación de calidad en la gestión de la recepción y las reservas.
- Profesionales que deseen reforzar y ampliar sus conocimientos en la recepción y las reservas.
TEMARIO
1. Introducción
2. Normas generales
3. Procedimientos generales
4. Tipos de departamentos
5. El departamento de recepción y conserjería
6. Reservas
7. Valet Parking
8. Conserjería
9. Telefonía
10. Recepción
11. Relación con los departamentos operativos del hotel
12Check in y Check out
13. Políticas de Seguridad
14. Prácticas a tiempo parcial o a tiempo completo
2. Normas generales
3. Procedimientos generales
4. Tipos de departamentos
5. El departamento de recepción y conserjería
6. Reservas
7. Valet Parking
8. Conserjería
9. Telefonía
10. Recepción
11. Relación con los departamentos operativos del hotel
12Check in y Check out
13. Políticas de Seguridad
14. Prácticas a tiempo parcial o a tiempo completo
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
- - Recepcionista en hoteles, apartamentos, hostales y cualquier establecimiento de alojamiento.
- - Profesional de reservas en hoteles, campings, apartamentos, hostales, casas rurales y otros establecimientos de alojamiento.
- - Manager de recepción de una cadena hotelera.
- - Profesional de recepción en centros de turismo, agencias de viaje, centros de aventura, etc.
- - Supervisor de recepción en centros de turismo, agencias de viaje, centros de aventura, etc.
- - Técnico en reservas en empresas turísticas.
- - Especialista en gestión y administración de reservas.
- - Director/a de recepción de una cadena hotelera.
- - Profesional de relaciones públicas de una cadena hotelera.
- - Responsable de recepción en un establecimiento turístico.
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Barcelona
Carrer Diputación 282 Barcelona 08009, España
Opiniones
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