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Curso de Recepcionista de Clínica Médica y Hospitales + Técnico Experto en Atención al Cliente - Inenka Business School

Centro de formación:

Inenka Business School

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Curso de Recepcionista de Clínica Médica y Hospitales + Técnico Experto en Atención al Cliente - Inenka Business School
Precio
1.800 € 3.600 €
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Curso de Recepcionista de Clínica Médica y Hospitales + Técnico Experto en Atención al Cliente - Inenka Business School

Información general

DESCRIPCIÓN:

El Curso de Recepcionista de Clínica Médica y Hospitales + Técnico Experto en Atención al Cliente es una formación profesional, que se enfoca en brindar contenidos actualizados acerca de los niveles de intervención en el sistema nacional de salud, la documentación administrativa, y la planificación y organización del trabajo.

Se compone de un destacado método de aprendizaje, ofrecido por el prestigioso y reconocido Centro Educativo Escuela Inenka, el cual posee una duración de 1500 horas equivalente a 60 ECTS, mencionando que este curso sólo está disponible en modalidad online y a distancia.
Titulación universitaria Prácticas Certificado de profesionalidad

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:

- Impartir conocimientos relacionados con los documentos en el ámbito sanitario, los métodos de archivo, la ética personal y profesional, el tratamiento y flujo de la información, las técnicas y normas gramaticales, y los estilos de redacción.
- Crear un excelente plan de estudios, en el cual se enseña sobre la calidad en la atención al cliente, la prevención de riesgos laborales, los procesos de atención al consumidor, y el marketing en la empresa.
- Profundizar sobre la medición de la calidad y satisfacción del cliente, los elementos de control, la protección de datos, las medidas correctoras, y el clima de trabajo.

¿A quién va dirigido?

Se dirige a todas aquellas personas que quieran ampliar sus conocimientos y enfocar su carrera hacia el ámbito de la recepción en empresas o instituciones del sector de la sanidad.

TITULACIÓN

Diploma que certifica el “CURSO DE RECEPCIONISTA EN CLÍNICA MÉDICA Y HOSPITALES + TÉCNICO EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE”, de INENKA BUSINESS SCHOOL, avalada por CECAP y AEEN - Certificación Universitaria Internacional de la Universidad Católica de Cuyo-DQ.

TEMARIO

PARTE 1. RECEPCIONISTA EN POLICLÍNICAS Y HOSPITALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOS DE CENTROS SANITARIOS EN EL SISTEMA SANITARIO ESPAÑOL
- Introducción
- Niveles de Intervención en el Sistema Nacional de Salud
- Organización Funcional de los Centros Sanitarios
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO
- Introducción
- Documentación Sanitaria. La Historia Clínica
- Documentación Administrativa
UNIDAD DIDÁCTICA 3. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE
- Introducción
- Vías para la demanda de Atención Sanitaria
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ARCHIVO DE LA DOCUMENTACIÓN
- Introducción
- Métodos de Archivo
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
- Planificación y Organización del Trabajo
- El Espíritu de Equipo y la Sinergia
- El Clima de Trabajo
- Ética Personal y Profesional
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
- Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
- Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
- La Comunicación Interna en la Empresa
- La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
- La Comunicación Externa de la Empresa
- La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
- Herramientas de Comunicación interna y externa
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN ORAL I
- La Comunicación Oral en la Empresa
- Precisión y Claridad en el lenguaje
- Elementos de la Comunicación oral eficaz
- Técnicas de Intervención verbal
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
- Proceso de Comunicación Telefónica
- Prestaciones Habituales
- Medios y Equipos
- Realización de Llamadas
- Protocolo Telefónico
UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN ESCRITA
- Normas Generales de la Comunicación Escrita
- Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
- Técnicas y Normas Gramaticales
- Diccionarios
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- El Cliente
- La Calidad en la Atención al Cliente
- Pautas Generales de Atención al Cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN
- Características de la actividad laboral
- Riesgos profesionales específicos de la familia
- profesional Administración y Oficinas
PARTE 2. TÉCNICO EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
- Concepto y características de la función de atención al cliente:
- Empresas fabricantes.
- Empresas distribuidoras.
- Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente.
- El defensor del cliente: pautas y tendencias.
- Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:
- Organización funcional de las empresas: Organigrama
- Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas.
- Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:
- Naturaleza.
- Efectos.
- Normativa: productos y ámbitos regulados.
- El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:
- Marketing relacional.
- Relaciones con clientes.
- Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales.
- Obtención y recogida de información del cliente.
- Variables que influyen en la atención al cliente:
- Posicionamiento e imagen.
- Relaciones públicas.
- La información suministrada por el cliente.
- Análisis comparativo.
- Naturaleza de la información.
- Cuestionarios.
- Satisfacción del cliente.
- Averías.
- Reclamaciones.
- Documentación implicada en la atención al cliente.
- Servicio Post venta.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- Procesos de calidad en la empresa.
- Concepto y características de la calidad de servicio.
- Importancia.
- Objeto.
- Calidad y satisfacción del cliente.
- Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
- Elementos de control.
- Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente.
- Medidas correctoras.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Ordenación del Comercio Minorista:
- Contenido
- Implicaciones en la atención a clientes.
- Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
- Contenido.
- Implicaciones.
- Protección de Datos:
- Contenido
- Implicaciones en las relaciones con clientes.
- Protección al consumidor:
- Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios.
- Regulación autonómica y local de protección al consumidor.

SALIDAS PROFESIONALES

Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
  • Recepcionista
  • Empleado/a de atención al público
  • Ayudante de recepción
  • Jefe de recepción

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UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES

  • Madrid

    Calle Velázquez 10, 1ª planta

  • Mollerussa

    Carrer de Domènec Cardenal, 2, Oficina 1.4

Opiniones

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