Recepción en Alojamientos - Imasd Forma

• Satisfacer las demandas de los clientes relacionadas con las reservas, información y asistencia, siguiendo las normas de calidad del establecimiento.
• Atender las comunicaciones ejecutando diferentes funciones sobre facturación, administración y las derivadas comerciales.
• Controlar y ejecutar el desarrollo de reservas y acciones comerciales.
• Llevar a cabo las acciones propias de la recepción.
• Gestionar departamentos del sector del alojamiento.
• Comunicarse en inglésen las actividades turísticas.

MF0263_3 ACCIONES COMERCIALES Y RESERVASUF0050 GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS

• Gestión de reservas de habitaciones y servicios propios de alojamientos.

UF0051 DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS

• El mercado turístico nacional e internacional.

• Segmentación y tipología de la demanda turística.

• Aplicación del marketing en hostelería y turismo.

• Aplicación del plan de acción comercial.

• Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamientos.

• Aplicación de la negociación a las acciones

• Comerciales y reservas en alojamientos.

UF0042 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

• La comunicación aplicada a la hostelería y turismo.

• Atención al cliente en hostelería y turismo.

MF0264_3 RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTEUF0044 FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

• Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.

• El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales.

• Técnicas básicas de prevención de riesgos laborales para mando intermedios.

• Tipos de riesgo y medidas preventivas.

• Primeros auxilios y atención al cliente en hostelería y turismo

UF0042 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

• La comunicación aplicada a la hostelería y turismo.

• Atención al cliente en hostelería y turismo.

UF0052 ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS

• El departamento de recepción.

• Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento-

• Gestión de la información en el departamento de recepción.

• Prestación de servicios de recepción.

• Facturación y cobro de servicios de alojamiento.

• Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento.

UF0043 GESTIÓN DE PROTOCOLO

• Eventos y protocolo.

MF0265_3 GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTOUF0048 PROCESOS DE GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DE ÁREA DE ALOJAMIENTO

• La planificación en las empresas y entidades de alojamiento.

• Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento.

• Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento.

• evaluación de costes, productividad y análisis económico para áreas de alojamiento.

• La organización en los establecimientos de alojamiento.

• La función de integración de personal en los departamentos de pisos y recepción.

• La dirección de personal en el área de alojamiento.

• Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento.

UF0049 PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO

• La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo.

• La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística.

• Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo.

MF1057_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

• Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos.

• Prestación de información turística en inglés.

• Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.

MP0013: Módulo de prácticas profesionales no laborales