Curso de Recepcionista de Hotel - Edisur

Aportar conocimientos acerca del turismo de masas, el organigrama general de un hotel, el área de lavandería, planchaduría y lencería, la atención de quejas, la administración y contabilidad, y el listado de llegadas previstas.
Desarrollar un completo método de estudios, en el cual se enseña sobre los contratos de colaboración, la asignación de habitaciones reservadas, el cambio de habitación y camas supletorias, y las cuentas y sistemas de facturación.
Profundizar sobre los sistemas de cobro de facturas, la imagen de la empresa y el uso del teléfono, y los tipos de clientes.

Titulo Recepcionista de hotel Edisur
Certificado de prácticas expedido conjuntamente por Edisur y el hotel donde se realicen las prácticas
Certificado Sistema de Gestión de Reservas Horizontel
Titulación expedida la UNIVERSIDAD NEBRIJA en colaboración con la Agrupación Vértice para Edisur.

MODULO 1 INTRODUCCION AL TURISMO Y A LA HOSTELERIA
- Historia del Turismo.
- Orígenes del turismo. El Grand Tour.
- Los viajeros románticos.
- Finales del Siglo XIX y principios del siglo XX.
- El turismo en el siglo XX.
- Nombres propios del turismo (Thomas Cook, Cesar Ritz).
- El turismo de masas.
- Concepto y definiciones.
- Organización de las empresas del sector.
- Generalidades
- Vocabulario turísticohotelero.
- Organigrama general de un hotel.
MÓDULO 2 LEGISLACION TURISTICA
- Reglamentación de los establecimientos hoteleros
MÓDULO 3 DEPARTAMENTOS DE UN HOTEL
- Dirección.
- Recepción.
- Conserjería.
- Pisos.
- Economato y Bodega.
- Restaurante.
- Cocina.
- Lavandería, planchaduría y lencería.
- Comunicaciones.
- Mantenimiento.
- Administración y Contabilidad.
MÓDULO 4 DEPARTAMENTO DE RESERVAS
- Definición y funciones.
- Overbooking.
- Diagrama de una reserva hotelera.
- La hoja de reservas.
- El cárdex.
- El planning.
- El libro de reservas.
- Listado de llegadas previstas.
- Previsiones.
- os contratos de colaboración.
- Relaciones interdepartamentales.
MÓDULO 5 DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
- Definición y funciones.
- El rack de recepción.
- El slip.
- Asignación de habitaciones reservadas.
- Tarjeta de registro.
- La ficha de policía.
- Atenciones.
- Cambio de habitación y camas supletorias.
- El libro de recepción.
- Listados del departamento.
- Relaciones Interdepartamentales.
MÓDULO DEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE
- Definición y funciones.
- Cuentas de facturación.
- Sistemas de facturación.
- Impresos del departamento de Mano Corriente.
- Relaciones Interdepartamentales.
MÓDULO DEPARTAMENTO DE CAJA
- Definición y funciones.
- Sistemas de cobro de facturas.
- Cierre de facturas.
- Impresos del departamento de Caja.
- Relaciones interdepartamentales.
MÓDULO DEPARTAMENTO DE CONSERJERIA
- Organización y funciones.
- Personal del departamento.
- Impresos utilizados en conserjería.
MÓDULO EL SERVICIO TELEFONICO
- Organización y funciones.
- Control.
- Imagen de la empresa y uso del teléfono.
- El comportamiento ante el cliente.
MÓDULO.10 CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE
- Trato al cliente.
- Tipos de clientes.
- Atención de quejas y reclamaciones.
- Hoja de reclamaciones.
ANEXO I. INFORMACION Y RECURSOS TURISTICOS
- El turismo bajo la perspectiva de la sociedad.
- El turismo bajo la perspectiva geográfica.
- Información de los recursos turísticos.