Curso de Recepcionista de Hotel y Alojamientos Turísticos - CESAE Business Tourism School
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Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Tipo
Cursos
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Modalidad
Online / A distancia
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Duración / Créditos
750 h.
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Fechas
Matric. Permanente
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Sedes
Madrid
Información general
DESCRIPCIÓN:
A través del Curso de Recepcionista de Hotel y Alojamientos Turísticos del centro CESAE Business Tourism School, los participantes podrán especializarse en una de las áreas más importantes y exigentes del sector turístico. Este programa formativo proporcionará a los alumnos las habilidades y herramientas necesarias para desempeñar con éxito las funciones propias del puesto de recepcionista de hotel.
Durante el programa, los estudiantes adquirirán todas las habilidades necesarias para gestionar reservas, atender a los clientes, solucionar problemas y ofrecer información turística. La formación también incluirá el manejo de las herramientas tecnológicas y software de gestión de alojamientos turísticos más utilizados del mercado, así como la mejora de habilidades en comunicación y atención al cliente.
Con el fin de garantizar que los estudiantes reciban una formación de calidad, el programa formativo será impartido por profesionales del sector que poseen una amplia experiencia en el área.
Durante el programa, los estudiantes adquirirán todas las habilidades necesarias para gestionar reservas, atender a los clientes, solucionar problemas y ofrecer información turística. La formación también incluirá el manejo de las herramientas tecnológicas y software de gestión de alojamientos turísticos más utilizados del mercado, así como la mejora de habilidades en comunicación y atención al cliente.
Con el fin de garantizar que los estudiantes reciban una formación de calidad, el programa formativo será impartido por profesionales del sector que poseen una amplia experiencia en el área.
Bonificable
Plazas limitadas
Prácticas
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
- Adquirir conocimientos y habilidades para desempeñarse como recepcionista de hotel y alojamientos turísticos
- Aprender sobre los diferentes departamentos de un hotel y su funcionamiento
- Desarrollar habilidades en atención al cliente, comunicación y resolución de conflictos
- Aprender a utilizar herramientas informáticas y tecnológicas para el trabajo en recepción
- Conocer la importancia de la gestión de reservas y la facturación en un hotel
- Familiarizarse con los términos y vocabulario utilizado en la industria hotelera y turística
- Aprender sobre la gestión de quejas y reclamaciones de clientes
- Adquirir conocimientos sobre la normativa y legislación turística
- Establecer una base para el crecimiento y desarrollo profesional en la industria del turismo y la hostelería.
- Aprender sobre los diferentes departamentos de un hotel y su funcionamiento
- Desarrollar habilidades en atención al cliente, comunicación y resolución de conflictos
- Aprender a utilizar herramientas informáticas y tecnológicas para el trabajo en recepción
- Conocer la importancia de la gestión de reservas y la facturación en un hotel
- Familiarizarse con los términos y vocabulario utilizado en la industria hotelera y turística
- Aprender sobre la gestión de quejas y reclamaciones de clientes
- Adquirir conocimientos sobre la normativa y legislación turística
- Establecer una base para el crecimiento y desarrollo profesional en la industria del turismo y la hostelería.
¿A quién va dirigido?
- Personas interesadas en el sector turístico y hotelero
- Profesionales que deseen especializarse en áreas de recepción y atención al cliente
- Personas que deseen desarrollar habilidades comunicativas y sociales
- Estudiantes de turismo, hostelería y administración de empresas
- Personas que deseen mejorar su carrera en el ámbito turístico y hotelero
- Personas que busquen ampliar sus conocimientos en el área de atención al cliente y gestión de reservas
- Personas interesadas en adquirir habilidades para trabajar en hoteles, alojamientos turísticos, agencias de viajes y cruceros.
- Profesionales que deseen especializarse en áreas de recepción y atención al cliente
- Personas que deseen desarrollar habilidades comunicativas y sociales
- Estudiantes de turismo, hostelería y administración de empresas
- Personas que deseen mejorar su carrera en el ámbito turístico y hotelero
- Personas que busquen ampliar sus conocimientos en el área de atención al cliente y gestión de reservas
- Personas interesadas en adquirir habilidades para trabajar en hoteles, alojamientos turísticos, agencias de viajes y cruceros.
TEMARIO
ÁREA 1: RECEPCIÓN Y RESERVAS
RECEPCIÓN Y RESERVAS
- Departamento de recepción
- Departamento de reservas y conserjería
PROCESOS OPERATIVOS RECEPCIÓN Y RESERVAS
- Atención al cliente
- Departamento de reservas
- Procedimientos operativos de recepción
- Upselling and Cross-Selling
- Programas informáticos de gestión hotelera
GESTIÓN OPERATIVA INTERNA DEL HOTEL: ALOJAMIENTO
- Introducción al sector hotelero: conceptos básicos
- Departamento de recepción
- Departamentos de reservas y conserjería
- Gestión de alimentación y bebidas
- Departamento de pisos
- Departamento de administración
- Área de comercialización hotelera
- Otras áreas operativas en la gestión interna de un hotel: animación, mantenimiento y seguridad
ÁREA 2: PROTAGONISTA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
PROTAGONISTA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE. FRONT DESK
- Estrategia de la experiencia de cliente
- Diagnóstico de la experiencia
- La voz del cliente (Voc)
- Social Experience
- Experiencia Omnicanal
- Marketing emocional
ÁREA 3: ESTRATEGIA DE VENTA PARA PERSONAL DE RECEPCIÓN
PRÁCTICA OPERATIVA DEL REVENUE MANAGEMENT
- Qué es revenue management, visión e indicadores.
- Objetivo y finalidad, enfoque empresarial y ciclo del revenue management.
- Entender la situación propia. Previsión, segmentación y competencia
- Decisión. Determinación de la estrategia de revenue y su implementación
- Seguimiento y revisión de la estrategia de revenue management
UPSELLING Y CROSELLING PARA RECEPCIÓN
- Incrementar los ingresos del hotel con técnicas de upselling y crosselling
- Determinar la estrategia e implantar el sistema de upselling y crosselling
- Gestión, seguimiento y revisión del proceso de upselling y crosselling
CASO PRÁCTICO DE APLICACIÓN
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
- - Jefe/a de Recepción
- - Agente de Viajes
- - Recepcionista de hotel
- - Encargado/a de reservas
- - Coordinador/a de eventos en establecimientos hoteleros
- - Asistente de dirección en establecimientos turísticos
- - Responsable de atención al cliente en alojamientos turísticos
- - Comercial en establecimientos turísticos o empresas de servicios turísticos
- - Responsable de calidad en establecimientos hoteleros
- - Coordinador/a de grupos en el ámbito turístico.
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UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES
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Madrid
Calle Foronda 4 bajo
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