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Curso Online de Atención al cliente - Aenfis Formación

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Aenfis Formación

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Curso Online de Atención al cliente - Aenfis Formación
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Curso Online de Atención al cliente - Aenfis Formación

Información general

DESCRIPCIÓN:

Si te gusta trabajar de cara al público y te gustaría formarte para desempeñar tu puesto de trabajo en atención al cliente, este Curso Online de Atención al cliente que propone Aenfis Formación en su catálogo formativo, es perfecto para cumplir tus objetivos.

A lo largo del curso aprenderás todos los conceptos fundamentales para desempeñar de forma correcta el puesto de atención al cliente, brindando a este una atención personalizada y de calidad.

Aprenderás, entre otras cosas, técnicas de comunicación, normas de calidad en el servicio, sabrás cómo medir la satisfacción del cliente…

*Este curso es sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:

  • Aprender las técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos
  • Llevar a cabo un programa de calidad del servicio en el trabajo diario.
  • Ser capaz de utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.

TITULACIÓN

Título expedido por la Universidad de Nebrija (Pamplona).
*Curso desarrollado en colaboración con CEDEU y la Universidad de Nebrija.

TEMARIO

TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I).
1.1. DEFINICIÓN DE CALIDAD Y SERVICIO
1.2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
1.3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
1.4. ESTRATEGIAS DE SERVICIO

TEMA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II).
2.1. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
2.2. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
2.3. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS
2.4. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

SALIDAS PROFESIONALES

Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
  • Empleado/a de atención al público

TE RECOMENDAMOS VER TAMBIÉN

En los siguientes enlaces podrás ver programas formativos similares:

UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES

  • Alcalá de Henares

    Av. Víctimas del Terrorismo, 13, Bajo, local nº3

  • Bailén

    Calle Huertas, Nº8, Bajo

  • Bilbao

    Calle del General Salazar, 16

  • Castelló de la Plana

    Carrer del Pintor Oliet, 39

  • Fuengirola

    1ª Planta, Edificio Atlántico, Pasaje la Camboria, s/n

  • Madrid

    Calle de Cobos de Segovia, 21

  • Madrid

    Calle de Fermín Caballero, 90

  • Manises

    Carrer Masia de la Cova, 21

  • Marbella

    Av. Ricardo Soriano, 24

  • Paiporta

    Carrer Mestre Palau, 31, B

  • Sagunto

    Av. Dr. Palos, 5

Opiniones

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