Curso Superior de Jefe de Recepción - ESAH, Estudios Superiores Abiertos de Hostelería
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A CONSULTAR
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Tipo
Cursos
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Modalidad
Online / A distancia
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Duración / Créditos
450 h.
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Fechas
Matric. Permanente
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Sedes
Zaragoza
Información general
DESCRIPCIÓN:
El Curso Superior de Jefe de Recepción tiene como propósito principal capacitar a cada uno de sus estudiantes para que logren organizar y gestionar la recepción, adicionalmente de poder tener la mayor rentabilidad en la denominada asignación de las habitaciones. Dicho departamento es la base de un hotel, por tanto, es de suma importancia realizar un extraordinario trabajo para satisfacer a todos los clientes.
El curso se encuentra disponible en la conocida casa de estudio ESAH. Es importante destacar que se encuentra solamente en modalidad online y garantiza las prácticas profesionales en una empresa. Su tiempo de duración es de aproximadamente 450 horas de formación.
El curso se encuentra disponible en la conocida casa de estudio ESAH. Es importante destacar que se encuentra solamente en modalidad online y garantiza las prácticas profesionales en una empresa. Su tiempo de duración es de aproximadamente 450 horas de formación.
Prácticas
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
Capacitar a cada uno de los estudiantes para que logren optimizar todos los ingresos por medio de la mejora específicamente en la gestión de la información.
Comprender todos los conocimientos suministrados para apoyar en cada una de la toma de decisiones desde un punto estratégico y táctico.
Manejar todo lo referente al correcto funcionamiento del departamento de Recepción y adicionalmente la gestión de las reservas de habitaciones.
Saber coordinar de una forma adecuada todas y cada una de las tareas que se realizan en el mostrador y paralelamente las habilidades de tipo básica para la correcta atención al cliente.
Comprender todos los conocimientos suministrados para apoyar en cada una de la toma de decisiones desde un punto estratégico y táctico.
Manejar todo lo referente al correcto funcionamiento del departamento de Recepción y adicionalmente la gestión de las reservas de habitaciones.
Saber coordinar de una forma adecuada todas y cada una de las tareas que se realizan en el mostrador y paralelamente las habilidades de tipo básica para la correcta atención al cliente.
TITULACIÓN
Titulación expedida por la Escuela Superior de Hostelería de Sevilla y cuya metodología de formación online ha sido verificado por la Universidad San Jorge.
TEMARIO
ÁREA DE ALOJAMIENTO EN LA INDUSTRIA HOTELERA.
- Gestión de reservas. Recepción. Conserjería. Gestión de pisos. Servicios técnicos
EL ÁREA DE RECEPCIÓN.
- El departamento de reservas. Recepción. Conserjería. Teléfonos. El jefe de recepción / funciones
INGLÉS APLICADO A LA RECEPCIÓN.
- Las frases utilizadas. Los verbos. Example of a hotel conversation. Describing a hotel. Some grammar. Giving directions. Problems with check−in. Curiosidades. Vocabulario del tema
IMAGEN PERSONAL.
- Imagen personal. Saber estar. Normas básicas sociales: la importancia de la imagen. El saber ser. La vestimenta adecuada. Lenguaje corporal y verbal. La satisfacción con el cliente
HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN.
- Aptitud profesional y actitud personal. Habilidades para la comunicación. Estilos de conductas. Guía de actuación para saber estar
INTRODUCCIÓN AL REVENUE MANAGEMENT
- Concepto de Revenue Management. Origen e historia. Conceptos básicos. Diagrama de procesos del Revenue Management hotelero. Tendencias.
BENCHMARKING, SEGMENTACIÓN Y PREVISIÓN
- Analizar y entender la situación actual, entorno y competencia: benchmarking. La importancia de la segmentación en Revenue Management. Presupuesto y forecast o previsión.
OPTIMIZACIÓN DE LA CAPACIDAD Y HERRAMIENTAS DEL RM
- Gestión de la capacidad del recurso y del producto. Optimización de la capacidad. Indicadores y herramientas internas del Revenue Management hotelero. Revpash: principal indicador en restauración.
EL PRICING HOTELERO
- Análisis del precio y barreras tarifarias. Concepto del pricing hotelero. Determinación del precio. Estructura tarifaria en los hoteles.
TENDENCIAS EN LA DISTRIBUCIÓN, FIDELIZACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
- Tendencias en la distribución. Comercialización y estrategias de marketing online. Importancia actual del Revenue Management. Fidelización del cliente.
- Gestión de reservas. Recepción. Conserjería. Gestión de pisos. Servicios técnicos
EL ÁREA DE RECEPCIÓN.
- El departamento de reservas. Recepción. Conserjería. Teléfonos. El jefe de recepción / funciones
INGLÉS APLICADO A LA RECEPCIÓN.
- Las frases utilizadas. Los verbos. Example of a hotel conversation. Describing a hotel. Some grammar. Giving directions. Problems with check−in. Curiosidades. Vocabulario del tema
IMAGEN PERSONAL.
- Imagen personal. Saber estar. Normas básicas sociales: la importancia de la imagen. El saber ser. La vestimenta adecuada. Lenguaje corporal y verbal. La satisfacción con el cliente
HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN.
- Aptitud profesional y actitud personal. Habilidades para la comunicación. Estilos de conductas. Guía de actuación para saber estar
INTRODUCCIÓN AL REVENUE MANAGEMENT
- Concepto de Revenue Management. Origen e historia. Conceptos básicos. Diagrama de procesos del Revenue Management hotelero. Tendencias.
BENCHMARKING, SEGMENTACIÓN Y PREVISIÓN
- Analizar y entender la situación actual, entorno y competencia: benchmarking. La importancia de la segmentación en Revenue Management. Presupuesto y forecast o previsión.
OPTIMIZACIÓN DE LA CAPACIDAD Y HERRAMIENTAS DEL RM
- Gestión de la capacidad del recurso y del producto. Optimización de la capacidad. Indicadores y herramientas internas del Revenue Management hotelero. Revpash: principal indicador en restauración.
EL PRICING HOTELERO
- Análisis del precio y barreras tarifarias. Concepto del pricing hotelero. Determinación del precio. Estructura tarifaria en los hoteles.
TENDENCIAS EN LA DISTRIBUCIÓN, FIDELIZACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
- Tendencias en la distribución. Comercialización y estrategias de marketing online. Importancia actual del Revenue Management. Fidelización del cliente.
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
- Jefe de recepción, con la especialidad en el departamento de Revenue Management
- Asesor comercial en los departamentos de ventas y marketing
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Opiniones
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