Curso Técnico Recepcionista de Talleres Mecánicos - Edil Formación

- Ofrecer conocimientos acerca de la legislación aplicable a las reformas, la organización de un taller mecánico, las obligaciones reglamentarias, la gestión de recursos humanos en un taller, y la planificación del trabajo.
- Impartir un excelente plan formativo, en el cual se enseña sobre el espíritu de equipo, la ética personal y profesional, las relaciones en la empresa, el flujo de la información, y la imagen corporativa e institucional.
- Profundizar sobre las herramientas de comunicación interna y externa, la precisión y claridad en el lenguaje, la calidad en la atención al cliente, y la prevención de riesgos laborales.

Curso Técnico Recepcionista de Talleres Mecánicos

UD1. NORMATIVA SOBRE LA ACTIVIDAD INDUSTRIAL Y LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN
LOS TALLERES.
- Normativa sobre la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres
- Ámbito de aplicación
- Conceptos y clasificaciones
- Condiciones y requisitos de la actividad industrial
- Centros de diagnosis y dictámenes técnicos
- Garantías y responsabilidades
- Competencias, infracciones y sanciones
- Disposiciones
- Anexos
LOS TALLERES Y LA LEGISLACIÓN APLICABLE A LAS REFORMAS
- Introducción
- Normativa que regula la tramitación de las reformas de vehículos
UD3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y ORGANIZACIÓN DEL TALLER MECÁNICO.
- Concepto y características de la función de atención al cliente
- Cumplimiento de las obligaciones reglamentarias
- Mantenimiento del taller mecánico
- Organización y control del taller mecánico
- Recursos humanos del taller
- Gestión de tiempos
LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS.
- Planificación y Organización del Trabajo
- El Espíritu de Equipo y la Sinergia
- El Clima de Trabajo
- Ética Personal y Profesional
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.
- Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
- Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
- La Comunicación Interna en la Empresa
- La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las
- Organizaciones
- La Comunicación Externa de la Empresa
- La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o
- Descentralización.
- Herramientas de Comunicación interna y externa
LA COMUNICACIÓN ORAL I.
- La Comunicación Oral en la Empresa
- Precisión y Claridad en el lenguaje
- Elementos de la Comunicación oral eficaz
- Técnicas de Intervención verbal
LA COMUNICACIÓN TELÉFONICA.
- Proceso de Comunicación Telefónica
- Prestaciones Habituales
- Medios y Equipos
- Realización de Llamadas
- Protocolo Telefónico
COMUNICACIÓN ESCRITA.
- Normas Generales de la Comunicación Escrita
- Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
- Técnicas y Normas Gramaticales
- Diccionarios
CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
- El Cliente
- La Calidad en la Atención al Cliente
- Pautas Generales de Atención al Cliente
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN.
- Características de la actividad laboral
- Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas