Curso Telefónica a Clientes y Tratamiento de Situaciones Conflictivas - EOL Escuela de Oportunidades Laborales
Precio
150 €
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
En Docenzia te asesoramos de forma gratuita para que escojas el mejor programa formativo que se adapte a tus necesidades y así poder mejorar tu carrera profesional. ¡Contáctanos para ayudarte!
Enviar WhatsApp
Te llamamosRecibir más información
-
Tipo
Cursos
-
Modalidad
Online / A distancia
-
Duración / Créditos
40 h.
-
Fechas
Matric. Permanente
-
Sedes
Madrid
Información general
DESCRIPCIÓN:
El curso de Atención Telefónica a Clientes y Tratamiento de Situaciones Conflictivas es un interesante programa de aprendizaje, que se enfoca en aportar información valiosa acerca de las técnicas de comunicación telefónica, la gestión eficaz de las necesidades del cliente, y las normas generales ante el teléfono.
Se compone de un excelente plan de contenidos, ofrecido y desarrollado por el destacado y galardonado Centro Escuela de Oportunidades Laborales, el cual brinda prácticas opcionales al finalizar el curso, e inscripción a la bolsa de trabajo de forma gratuita.
Se compone de un excelente plan de contenidos, ofrecido y desarrollado por el destacado y galardonado Centro Escuela de Oportunidades Laborales, el cual brinda prácticas opcionales al finalizar el curso, e inscripción a la bolsa de trabajo de forma gratuita.
Baremable oposiciones
Prácticas
Certificado de profesionalidad
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
- Aportar conocimientos acerca de la comunicación telefónica, las fases de las llamadas, la importancia de la escucha activa, las barreras comunicativas, y el servicio de calidad a la ciudadanía.
- Impartir un completo método de enseñanza que consta de 5 unidades formativas, en el cual se profundiza sobre el desarrollo de la reclamación, el tratamiento de situaciones conflictivas, el uso de las habilidades de asertividad y simpatía, y la tipología de clientes.
- Comprender las relaciones internas y externas en una organización, y la actuación en situaciones reales con el cliente.
- Impartir un completo método de enseñanza que consta de 5 unidades formativas, en el cual se profundiza sobre el desarrollo de la reclamación, el tratamiento de situaciones conflictivas, el uso de las habilidades de asertividad y simpatía, y la tipología de clientes.
- Comprender las relaciones internas y externas en una organización, y la actuación en situaciones reales con el cliente.
¿A quién va dirigido?
Dirigido a profesionales que quieren mejorar sus cualidades, estudiantes con ansías de conocimiento e inquietos por ampliar experiencias.
TITULACIÓN
Curso Telefónica a Clientes y Tratamiento de Situaciones Conflictivas
TEMARIO
LA COMUNICACIÓN.
- La comunicación.
- El proceso de comunicación.
- La comunicación telefónica.
- Normas generales ante el teléfono.
- La voz.
LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFECTIVA.
- Fases de las llamadas.
- Escucha activa.
- Las barreras comunicativas.
LA CALIDAD DEL SERVICIO.
- Servicio de calidad a la ciudadanía.
- El/la ciudadano/a como persona.
TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS.
- Reclamaciones.
- Desarrollo de la reclamación.
- Respuesta a reclamaciones previas.
CONTENIDOS PRÁCTICOS.
- Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente.
- Ilustrar las características y las tipologías de los clientes.
- Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación para establecer relaciones internas y externas en la organización.
- Desarrollar la escucha activa dando feedback textual.
- Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación.
- Describir la imagen que podemos dar a un cliente.
- Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos.
- Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos.
- Manejar una situación conflictiva dada con un cliente.
- La comunicación.
- El proceso de comunicación.
- La comunicación telefónica.
- Normas generales ante el teléfono.
- La voz.
LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFECTIVA.
- Fases de las llamadas.
- Escucha activa.
- Las barreras comunicativas.
LA CALIDAD DEL SERVICIO.
- Servicio de calidad a la ciudadanía.
- El/la ciudadano/a como persona.
TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS.
- Reclamaciones.
- Desarrollo de la reclamación.
- Respuesta a reclamaciones previas.
CONTENIDOS PRÁCTICOS.
- Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente.
- Ilustrar las características y las tipologías de los clientes.
- Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación para establecer relaciones internas y externas en la organización.
- Desarrollar la escucha activa dando feedback textual.
- Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación.
- Describir la imagen que podemos dar a un cliente.
- Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos.
- Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos.
- Manejar una situación conflictiva dada con un cliente.
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
- Empleado/a de atención al público
- Teleoperador y operador de teleasistencia
- Teleoperador/a comercial de entidades financieras
- Resolución de conflictos
- Atención al cliente
- Telefonista
TE RECOMENDAMOS VER TAMBIÉN
En los siguientes enlaces podrás ver programas formativos similares:
UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES
-
Madrid
Escuela de oportunidades Laborables, Calle Zurbano
Opiniones
No hay opiniones registradas para este curso
