Máster en Atención al Cliente y Usuario - Inenka Business School
Precio
1.800 €
3.600 €
Tipo Masters
Modalidad Online / A distancia
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Tipo
Masters
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Modalidad
Online / A distancia
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Duración / Créditos
1.500 h. / 60 Créditos ECTS
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Fechas
Matric. Permanente
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Sedes
Mollerussa/Madrid
Información general
DESCRIPCIÓN:
El presente máster tendrá como objetivo principal aportar a cada uno de los usuarios gran información necesaria para aprender acerca del marketing en la empresa, los procesos de calidad en una compañía y el comercio minorista y la protección de datos, dirigiéndose además a todas aquellas personas que quieran especializarse profesionalmente en la atención personalizada al consumidor.
Cabe destacar que dicho máster contará con una modalidad de estudio online, ofreciendo además prácticas garantizadas en empresas, logrando capacitar a cada uno de los usuarios para desarrollar grandes habilidades en el sector.
Cabe destacar que dicho máster contará con una modalidad de estudio online, ofreciendo además prácticas garantizadas en empresas, logrando capacitar a cada uno de los usuarios para desarrollar grandes habilidades en el sector.
Titulación universitaria
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
Ofrecer información sobre todas las técnicas de atención al cliente, argumentación efectiva y resolución de conflictos con el fin de aplicarlas en el ámbito empresarial.
Aportar a cada uno de los usuarios gran información con el fin de aprender acerca del marketing de la empresa, los procesos de calidad en una compañía y el comercio minorista y la protección de datos.
Capacitar a cada uno de los usuarios para ofrecer una atención al cliente eficaz y profesional.
Brindar una modalidad de estudio online y a distancia.
Aportar a cada uno de los usuarios gran información con el fin de aprender acerca del marketing de la empresa, los procesos de calidad en una compañía y el comercio minorista y la protección de datos.
Capacitar a cada uno de los usuarios para ofrecer una atención al cliente eficaz y profesional.
Brindar una modalidad de estudio online y a distancia.
¿A quién va dirigido?
El Máster en Atención al Cliente y Usuario va dirigido a todas aquellas personas que deseen especializarse en la atención personalizada al consumidor y la gestión de reclamaciones. Durante la titulación, el estudiante aprenderá acerca del marketing en la empresa, los procesos de calidad en una compañía, el comercio minorista y la protección de datos.
TITULACIÓN
Diploma que certifica que ha realizado el “Máster en Atención al Cliente y Usuario” de Inenka Business School. Esta titulación está avalada por la CECAP y AEEN.
Certificación
Universitaria Internacional de la Universidad Católica
de Cuyo-DQ
Certificación
Universitaria Internacional de la Universidad Católica
de Cuyo-DQ
TEMARIO
MÓDULO 1. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
- Unidad formativa 1. Uf0036 gestión de la atención al cliente/consumidor
- Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor
- Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
- Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
UNIDAD FORMATIVA 2. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
- Unidad didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
- Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
MÓDULO 2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO
- Unidad didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
- Unidad didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
- Unidad didáctica 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo
- Unidad didáctica 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
- Unidad didáctica 5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
- Unidad didáctica 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
MÓDULO 3. ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO
- Unidad formativa 1. Sistemas de información y bases de datos en consumo
- Unidad didáctica 1. Información y fuentes en consumo
- Unidad didáctica 2. Técnicas de búsqueda de información en consumo
- Unidad didáctica 3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo
- Unidad didáctica 4. Bases de datos y centros documentales en consumo
UNIDAD FORMATIVA 2. DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO
- Unidad didáctica 1. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo
- Unidad didáctica 2. Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto
- Unidad didáctica 3. Presentación de información en consumo con tablas
- Unidad didáctica 4. Presentación de información en consumo con gráficos
MÓDULO 4. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
- Unidad didáctica 1. Atención al cliente/consumidor en inglés
- Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
- Unidad didáctica 3. Comunicación comercial escrita en inglés
- Unidad formativa 1. Uf0036 gestión de la atención al cliente/consumidor
- Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor
- Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
- Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
UNIDAD FORMATIVA 2. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
- Unidad didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
- Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
MÓDULO 2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO
- Unidad didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
- Unidad didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
- Unidad didáctica 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo
- Unidad didáctica 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
- Unidad didáctica 5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
- Unidad didáctica 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
MÓDULO 3. ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO
- Unidad formativa 1. Sistemas de información y bases de datos en consumo
- Unidad didáctica 1. Información y fuentes en consumo
- Unidad didáctica 2. Técnicas de búsqueda de información en consumo
- Unidad didáctica 3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo
- Unidad didáctica 4. Bases de datos y centros documentales en consumo
UNIDAD FORMATIVA 2. DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO
- Unidad didáctica 1. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo
- Unidad didáctica 2. Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto
- Unidad didáctica 3. Presentación de información en consumo con tablas
- Unidad didáctica 4. Presentación de información en consumo con gráficos
MÓDULO 4. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
- Unidad didáctica 1. Atención al cliente/consumidor en inglés
- Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
- Unidad didáctica 3. Comunicación comercial escrita en inglés
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
- Jefe de ventas
- Áreas de gestión de clientes
- Dirección de Experiencia Cliente
- Atención al cliente
- Ejecutivo de Ventas
- Asesor comercial en los departamentos de ventas y marketing
- Información/ atención al cliente.
- Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
- Empleado de atención al cliente.
- Responsable de atención al cliente
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UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES
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Madrid
Calle Velázquez 10, 1ª planta
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Mollerussa
Carrer de Domènec Cardenal, 2, Oficina 1.4
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