Máster en Atención la Cliente, Consumidor y Usuario - FINTECH SCHOOL
Precio
980 €
1.960 €
Tipo Masters
Modalidad Online / A distancia
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Tipo
Masters
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Modalidad
Online / A distancia
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Duración / Créditos
1.500 h. / 60 Créditos ECTS
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Fechas
Matric. Permanente
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Sedes
Mollerussa/Madrid
Información general
DESCRIPCIÓN:
El Máster en Atención al Cliente brindará información de calidad, a través de un gran material didáctico, con el fin de dar a conocer los aspectos legales que enmarcan la atención al consumidor en todos sus escenarios actuales, además de enfocar los estudios en los aspectos que intervienen en la atención al cliente y cómo dotar de calidad sus servicios.
Por otro lado, es importante resaltar que dicho máster brindará una modalidad de estudio online y a distancia, facilitando su desarrollo desde la comodidad del hogar, con una carga lectiva de 1500 horas.
Por otro lado, es importante resaltar que dicho máster brindará una modalidad de estudio online y a distancia, facilitando su desarrollo desde la comodidad del hogar, con una carga lectiva de 1500 horas.
Titulación universitaria
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
Adquirir habilidades necesarias para lograr ocupar debidamente un puesto de trabajo de cara al público y conocer las técnicas de argumentación de conflictos efectivos.
Dirigirse a todas aquellas personas que quieran desarrollarse profesionalmente a la atención comercial.
Aprender los protocolos que se rigen en el tratamiento de la información de carácter personal referente al cliente.
Implementar valiosas prácticas necesarias para asegurar la debida formación de cada uno de los estudiantes.
Dirigirse a todas aquellas personas que quieran desarrollarse profesionalmente a la atención comercial.
Aprender los protocolos que se rigen en el tratamiento de la información de carácter personal referente al cliente.
Implementar valiosas prácticas necesarias para asegurar la debida formación de cada uno de los estudiantes.
¿A quién va dirigido?
El Máster en Atención al Cliente, Consumidor y Usuario está orientado a todas aquellas personas que quieran dedicar su carrera profesional a la atención comercial.
TITULACIÓN
Diploma que certifica que ha realizado el “Máster en Atención al Cliente, Consumidor y Usuario” de FINTECH SCHOOL. Esta titulación está avalada por la CECAP
Certificación Universitaria Internacional de la Universidad Católica de Cuyo-DQ
Certificación Universitaria Internacional de la Universidad Católica de Cuyo-DQ
TEMARIO
MÓDULO 1. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
- Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor
- Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
- Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
UNIDAD FORMATIVA 2. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
- Unidad didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
- Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
MÓDULO 2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO
- Unidad didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
- Unidad didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
- Unidad didáctica 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo
- Unidad didáctica 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
- Unidad didáctica 5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
- Unidad didáctica 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
MÓDULO 3. ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO
UNIDAD FORMATIVA 1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO
- Unidad didáctica 1. Información y fuentes en consumo
- Unidad didáctica 2. Técnicas de búsqueda de información en consumo
- Unidad didáctica 3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo
- Unidad didáctica 4. Bases de datos y centros documentales en consumo
UNIDAD FORMATIVA 2. DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO
- Unidad didáctica 1. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo
- Unidad didáctica 2. Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto
- Unidad didáctica 3. Presentación de información en consumo con tablas
- Unidad didáctica 4. Presentación de información en consumo con gráficos
MÓDULO 4. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
- Unidad didáctica 1. Atención al cliente/consumidor en inglés
- Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
- Unidad didáctica 3. Comunicación comercial escrita en inglés
UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
- Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor
- Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
- Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
UNIDAD FORMATIVA 2. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
- Unidad didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
- Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
MÓDULO 2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO
- Unidad didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
- Unidad didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
- Unidad didáctica 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo
- Unidad didáctica 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
- Unidad didáctica 5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
- Unidad didáctica 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
MÓDULO 3. ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO
UNIDAD FORMATIVA 1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO
- Unidad didáctica 1. Información y fuentes en consumo
- Unidad didáctica 2. Técnicas de búsqueda de información en consumo
- Unidad didáctica 3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo
- Unidad didáctica 4. Bases de datos y centros documentales en consumo
UNIDAD FORMATIVA 2. DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO
- Unidad didáctica 1. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo
- Unidad didáctica 2. Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto
- Unidad didáctica 3. Presentación de información en consumo con tablas
- Unidad didáctica 4. Presentación de información en consumo con gráficos
MÓDULO 4. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
- Unidad didáctica 1. Atención al cliente/consumidor en inglés
- Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
- Unidad didáctica 3. Comunicación comercial escrita en inglés
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
- Jefe de ventas
- Áreas de gestión de clientes
- Dirección de Experiencia Cliente
- Atención al cliente
- Ejecutivo de Ventas
- Asesor comercial en los departamentos de ventas y marketing
- Información/ atención al cliente.
- Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
- Empleado de atención al cliente.
- Responsable de atención al cliente
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UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES
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Madrid
Calle Velázquez 94, 1ª planta
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Mollerussa
Calle Domenech Cardenal, 2 Oficina 1.4
Opiniones
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