Master en Customer Experience: Innovation & Design Thinking - ESIC BUSINESS & MARKETING SCHOOL
Precio
19.500 €
Tipo Masters
Modalidad Presencial
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Tipo
Masters
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Modalidad
Presencial
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Fechas
Matric. Permanente
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Sedes
Pozuelo de Alarcón/Madrid
Información general
DESCRIPCIÓN:
Amplifica tus conocimientos y dale un enfoque innovador a tu negocio capacitándote en la gestión integral de experiencias de cliente a través de herramientas necesarias como human-centric design mediante este curso de calidad, el cual te ofrecerá la oportunidad de desarrollar grandes habilidades y generar los mejores resultados dentro del campo laboral, siendo un profesional destacado e indispensable en el área.
Cabe destacar que dicho máster ofrece un amplio contenido formativo de calidad, el cual será organizado y planificado por los mejores docentes del área, los cuales implementarán grandes herramientas para asegurar la debida formación de cada estudiante.
Cabe destacar que dicho máster ofrece un amplio contenido formativo de calidad, el cual será organizado y planificado por los mejores docentes del área, los cuales implementarán grandes herramientas para asegurar la debida formación de cada estudiante.
Certificado de profesionalidad
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
Enfocar su estudio y trabajar desde la visión del customer centricity.
Capacitar a cada usuario para una debida aplicación de técnicas y habilidades dentro del campo laboral.
Desarrollar las mejores experiencias y conocimientos en cada uno de los usuarios.
Garantizar el éxito y desarrollo profesional de los estudiantes.
Capacitar a cada usuario para lograr desarrollar estrategias avanzadas para la planificación, captación y fidelización de clientes.
Capacitar a cada usuario para una debida aplicación de técnicas y habilidades dentro del campo laboral.
Desarrollar las mejores experiencias y conocimientos en cada uno de los usuarios.
Garantizar el éxito y desarrollo profesional de los estudiantes.
Capacitar a cada usuario para lograr desarrollar estrategias avanzadas para la planificación, captación y fidelización de clientes.
¿A quién va dirigido?
El Máster en Customer Experience está dirigido a responsables y directores de marketing y ventas, Responsables de transformación digital, Responsables de customer experience, Gestores y responsables de CRM multicanal, Brand y Customer managers, Profesionales de publicidad y comunicación, Consultores de Marketing y Transformación Digital.
TITULACIÓN
Master en Customer Experience: Innovation & Design Thinking
TEMARIO
- Liderazgo consciente
- Pensamiento crítico y el arte de la toma de decisiones
- Estrategia empresarial en entornos globales
- Innovación en un mundo de disrupción
- Comunicación persuasiva
- La empresa como ciudadano global y ético
- Economía de experiencia
- Estrategia customer- centric
- Diagnóstico de la experiencia de cliente
- Innovación en diseño de experiencia del cliente e
- implementación exitosa
- CEM operativo y marketing experiencial
- Estrategia de datos
- Governance y medición de experiencia de cliente
- Marketing Estratégico
- Sentir y Escuchar al Mercado
- Metamorfosis digital: el factor tecnológico
- Finanzas para la Dirección de Marketing: creación de valor para stakeholders
- TFM
El trabajo es un proyecto empresarial real que supone un desafío en el que el estudiante de manera transversal, debe demostrar que se han cumplido los objetivos de aprendizaje y desarrollado todas las competencias adquiridas durante el programa.
- Trabajo individual
El alumnado tendrá que crear un Customer Experience Plan para una marca o empresa. El objetivo del TFM es dar la oportunidad al alumnado de aplicar los conocimientos y la experiencia adquiridos durante el programa.
- Pensamiento crítico y el arte de la toma de decisiones
- Estrategia empresarial en entornos globales
- Innovación en un mundo de disrupción
- Comunicación persuasiva
- La empresa como ciudadano global y ético
- Economía de experiencia
- Estrategia customer- centric
- Diagnóstico de la experiencia de cliente
- Innovación en diseño de experiencia del cliente e
- implementación exitosa
- CEM operativo y marketing experiencial
- Estrategia de datos
- Governance y medición de experiencia de cliente
- Marketing Estratégico
- Sentir y Escuchar al Mercado
- Metamorfosis digital: el factor tecnológico
- Finanzas para la Dirección de Marketing: creación de valor para stakeholders
- TFM
El trabajo es un proyecto empresarial real que supone un desafío en el que el estudiante de manera transversal, debe demostrar que se han cumplido los objetivos de aprendizaje y desarrollado todas las competencias adquiridas durante el programa.
- Trabajo individual
El alumnado tendrá que crear un Customer Experience Plan para una marca o empresa. El objetivo del TFM es dar la oportunidad al alumnado de aplicar los conocimientos y la experiencia adquiridos durante el programa.
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
- Directores de Marketing
- Directores de Customer Experience
- Directores de Servicios al Cliente
- Directores de Proyectos de Transformación Digital
- Directores Comerciales
- Consultores de Negocio
TE RECOMENDAMOS VER TAMBIÉN
En los siguientes enlaces podrás ver programas formativos similares:
UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES
-
Madrid
C/ Arturo Soria, 161
-
Pozuelo de Alarcón
ESIC Pozuelo Av. de Valdenigrales, s/n
Opiniones
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