Máster en Gestión de la Experiencia Digital del Cliente - ESCO: Escuela Superior de Comunicación y Marketing de Granada
Centro de formación:
ESCO: Escuela Superior de Comunicación y Marketing de Granada
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Tipo Masters
Modalidad Online / A distancia
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Tipo
Masters
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Modalidad
Online / A distancia
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Duración / Créditos
60 Créditos ECTS
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Fechas
Matric. Permanente
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Sedes
Granada
Información general
DESCRIPCIÓN:
El máster online en gestión de la experiencia digital del cliente es una completa capacitación académica, la cual brinda un programa de contenidos novedoso y actualizado, en el que se profundiza sobre el análisis de las necesidades, la seducción del cliente a través de Internet, el diseño de sitios web, y la optimización de los procesos.
Se trata de una formación impartida por un reconocido y destacado centro educativo, es decir, la Escuela Superior de Comunicación y Marketing de Granada, mencionando que el máster sólo está disponible en modalidad online, y obtendrás un título Universitario de la UCAM.
Se trata de una formación impartida por un reconocido y destacado centro educativo, es decir, la Escuela Superior de Comunicación y Marketing de Granada, mencionando que el máster sólo está disponible en modalidad online, y obtendrás un título Universitario de la UCAM.
Titulación universitaria
Certificado de profesionalidad
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
- Proporcionar conocimientos acerca la experiencia digital de un cliente, el análisis de las necesidades, la seducción del cliente a través de Internet, el diseño de sitios web, y la satisfacción de público.
- Desarrollar un interesante programa formativo que consta de 9 meses de duración, en el que se detalla la importancia de la innovación, la constante mejora de los productos y servicios, y el análisis del punto de partida.
- Profundizar sobre la creación de percepciones y experiencias positivas, el manejo de una gestión en crisis, y la implementación de cambios para mejorar la experiencia negativa del cliente.
- Desarrollar un interesante programa formativo que consta de 9 meses de duración, en el que se detalla la importancia de la innovación, la constante mejora de los productos y servicios, y el análisis del punto de partida.
- Profundizar sobre la creación de percepciones y experiencias positivas, el manejo de una gestión en crisis, y la implementación de cambios para mejorar la experiencia negativa del cliente.
TITULACIÓN
Título propio Universitario de UCAM –Universidad Católica de Murcia, España.
TEMARIO
MÓDULO 1
- ¿Qué es Customer Experience Management?
MÓDULO 2
- Punto de partida: ¿Qué piensa el cliente?
MÓDULO 3
- Creando percepciones y experiencias positivas
MÓDULO 4
- Gestión de crisis y experiencias negativas del cliente
MÓDULO 5
- Proyectos de Satisfacción del cliente
MÓDULO 6
- Innovación a partir de la experiencia digital del cliente
PROYECTO FINAL
- ¿Qué es Customer Experience Management?
MÓDULO 2
- Punto de partida: ¿Qué piensa el cliente?
MÓDULO 3
- Creando percepciones y experiencias positivas
MÓDULO 4
- Gestión de crisis y experiencias negativas del cliente
MÓDULO 5
- Proyectos de Satisfacción del cliente
MÓDULO 6
- Innovación a partir de la experiencia digital del cliente
PROYECTO FINAL
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
- Mejora de procesos
- Diseñadores de producto, packaging y envases
- Áreas de gestión de clientes
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Granada
Calle San Antón, 73
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