Máster en Marketing Digital y Customer Experience (CX) - EUDE Business School
Precio
A CONSULTAR
Tipo Masters
Modalidad Online / A distancia
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Tipo
Masters
-
Modalidad
Online / A distancia
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Duración / Créditos
1.500 h. / 60 Créditos ECTS
-
Fechas
Matric. Permanente
-
Sedes
Madrid
Información general
DESCRIPCIÓN:
El Máster en Marketing Digital y Customer Experience (CX) es una capacitación académica, que se dedica a ofrecer conocimientos y saberes acerca del diseño de informes estadísticos, el proceso de implementación y seguimiento, los modelos predictivos y descriptivos, la analítica web, la minería de datos, las bases de datos, y muchos otros temas más.
Consiste en un amplio temario profesional que brinda el destacado y reconocido Centro Educativo EUDE Business School, cuya metodología está sustentada en el Método del Caso, mencionando que este máster sólo se encuentra disponible en modalidad online.
Consiste en un amplio temario profesional que brinda el destacado y reconocido Centro Educativo EUDE Business School, cuya metodología está sustentada en el Método del Caso, mencionando que este máster sólo se encuentra disponible en modalidad online.
Titulación universitaria
Certificado de profesionalidad
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
- Proporcionar conocimientos acerca del análisis y monitorización de la información, la regulación e innovación del big data, el manejo de Google Analytics, las métricas de calidad del servicio, y los principios del marketing móvil.
- Desarrollar un interesante temario de contenidos, en el cual se profundiza sobre la nueva creatividad publicitaria, el marketing de contenidos, los modelos de negociación de medios, y la segmentación y planificación de audiencias.
- Conocer sobre el funcionamiento del email marketing, la medición y análisis de resultados, la arquitectura de la información, y el análisis de la competencia.
- Desarrollar un interesante temario de contenidos, en el cual se profundiza sobre la nueva creatividad publicitaria, el marketing de contenidos, los modelos de negociación de medios, y la segmentación y planificación de audiencias.
- Conocer sobre el funcionamiento del email marketing, la medición y análisis de resultados, la arquitectura de la información, y el análisis de la competencia.
¿A quién va dirigido?
A profesionales y estudiantes que deseen complementar sus conocimientos en el campo del marketing, acercándose al estudio de su cliente, entendiendo sus necesidades y por ende cómo mejorar las relaciones y experiencias del mismo.
Estudiantes de comunicación, periodismo, publicidad.
Profesionales de los Nuevos Medios, Agencias de Comunicación, Expertos en Cultura Digital, Profesionales de la Industria Creativa y Cultural.
Estudiantes de comunicación, periodismo, publicidad.
Profesionales de los Nuevos Medios, Agencias de Comunicación, Expertos en Cultura Digital, Profesionales de la Industria Creativa y Cultural.
TITULACIÓN
Máster en Marketing Digital y Customer Experience (CX) - Título del EUDE Business School
TEMARIO
ECOSISTEMA DIGITAL
- El La nueva era digital
- Marketing Tradicional vs. Marketing Digital
- Comunicación bidireccional
- Nuevas tendencias digitales
ESTRATEGIAS Y PROYECTOS DIGITALES
- Las claves del nuevo Marketing
- El nuevo papel del consumidor
- Integración del Marketing Digital en la estrategia general
- Marketing Estratégico en Internet
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
- El papel de las personas
- La tecnología, un medio útil para la transformación
- Identifica el nuevo Customer Journey Map de tus clientes
CX. EXPERIENCIA CLIENTE
- UX / UI
- Prototipado
- CardSorting
- Tree Test
- Arquitectura de la información
- Focus Group y Test Usuarios
PLAN DE MARKETING DIGITAL
- El Plan de Marketing Digital
- Análisis de la Competencia
- Plan de Comunicación 360
- Objetivos y Estrategia del Plan de Marketing Digital
LEGISLACIÓN, SEGURIDAD Y PRIVACIDAD EN LAS REDES
- Seguridad de la Información
- La información, como activo fundamental que hay que proteger y tratar adecuadamente, adaptado a un entorno digital.
- Ciberamenazas y riesgos a la información.
- Formas de protección
INTRODUCCIÓN A LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
- Breve historia de la CX en el contexto de la Transformación Digital
- Aparición de un nuevo cliente con súperpoderes
- La Importancia del Feedback, NPS y Voice of Customer
- Personalización y Micro-interacciones
- Omnicanalidad y Customer Journey
- La Evolución de la Analítica Web hasta la Analítica del Comportamiento
- Nuevas Arquitecturas Web
- Plataformas de Negocio
- Casos de Negocio e Historias de Éxito
- Terminología y conceptos básicos
INTRODUCCIÓN A USER EXPERIENCE
- Introducción a la User Experience
- Design Thinking, una metodología centrada en el usuario
- Investigación de Usuario
- Diseño de Interacciones
- Arquitectura de la información
- Cinco errores habituales
- Usabilidad
- Heurísticos de Nielsen
- Técnicas de User Testing
- Herramientas básicas: Proto.io, Invision
- Herramienta avanzada: NodeRED
- Prototipado, Wireframes, Mockups
DISEÑO Y DESARROLLO DE WEBSITES
- HTML + CSS para landing pages.
- Accesiblidad: La triple A.
- Definición de Objetivos y segmentación de Landing Pages.
- Test A/B.
- Test multivariable.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y ASISTENTES VIRTUALES
- Aprender el papel de la Inteligencia Artificial en el mundo actual y tener un enfoque a futuro sobre los avances tecnológicos.
- Identificar y entender diferentes términos del entorno de la Inteligencia Artificial.
- Conocer las diferentes aplicaciones de la Inteligencia Artificial en la actualidad y sus posibles futuribles casos.
- Conocer e identificar componentes del diseño de una solución de inteligencia artificia y desarrollar una primera aplicación con inteligencia artificial: crear tu primer Chatbot con la Plataforma IBM Watson.
INTRODUCCIÓN A USER INTERFACE DESIGN (UI)
- Introducción a UI
- Diseño Visual
- Interfaces Web
- Componentes Web
- Web Responsive y Mobile First
- Nuevas UI: Asistentes Virtuales y Chatbots
- Básicos del Desarrollo Web: HTML, CSS y Javascript
- Frameworks para el desarrollo de front-end
- Skills más destacadas en el mundo laboral
AFFILIATE MARKETING
- El Ecosistema campañas de display:
- Redes publicitarias, Google, Facebook…
- Sell Side Platforms/Supply Side Platforms.
- Demand side Platforms DSP’s
- Data Provider & Data Management Platforms.
- Retargeting, Lookalikeaudiences
- Definición de objetivos y planificación de campañas.
- Seguimiento, optimización y reporting.
- Marketing de Afiliación.
SEARCH ENGINE MARKETING - SEM
- Conceptos básicos sobre Campañas y Cuentas AdWords
- Plataformas publicitarias en buscadores
- Formatos de los anuncios de AdWords
- Posibilidades de targeting en AdWords
- Política de AdWords y calidad de los anuncios.
- Optimización de campañas a AdWords.
- Herramientas de apoyo en AdWords.
SOCIAL MEDIA STRATEGY
- El Community Manager.
- Social Media Marketing (SMM).
- Plan de Crisis en medios sociales.
- Identidad y Social Branding.
- Escucha Activa.
- Monitorización.
- Medición y análisis de resultados.
EMAIL MARKETING
- Plataformas y herramientas
- Bases de datos y sus segmentaciones
- Métricas, reporting y KPIs
- Creatividad, diseño, copywriting y personalización
- Estrategia de email marketing
- Email Retargeting. Emails basados en eventos y comportamiento
- Multicanalidad
INBOUND MARKETING
- Email Retargeting.
- Emails basados en eventos y comportamiento
- Multicanalidad y Micromomentos
SEARCH ENGINE OPTIMIZATION - SEO
- Algoritmos
- Optimización en buscadores
- SEO On-Site y SEO Off-Site
- Linkbuilding y otras técnicas
- White SEO vs. Black Hat.
- Keywords
- Herramientas fundamentales
DIGITAL MEDIA PLANNING
- El mercado de la publicidad en España
- Redes publicitarias
- Organismos reguladores
- Modelos de negociación de medios
- Mix de medios digitales
- Segmentación y planificación de audiencias
- Elaboración de un plan de medios online
PUBLICIDAD DIGITAL
- Formatos publicitarios
- Inbound Marketing
- Marketing de contenidos
- La nueva creatividad publicitaria
- Publicidad Integrada
MOBILE MARKETING
- Tipos de estrategias en móviles para empresas
- Modelos de Negocio en Móvil
- EL e-commerce y el Marketing Móvil
ANALÍTICA WEB
- Conceptos básicos
- Tipos de herramientas
- Métricas e indicadores
- Medición e integración de múltiples fuentes
- KPIs y Objetivos
CRM Y GROWTH HACKING
- Filosofía CRM.
- Data Mining y CRM Analítico.
- Métricas de calidad de servicio.
- Entender cómo el churn afecta a nuestro negocio
- Conocer los habilitadores que tenemos al alcance
- Maximizar la minería de datos para mejorar nuestra segmentación
BUSINESS INTELLIGENCE: BIG DATA
- Las 7Vs del Big Data
- Modelos predictivos y prescriptivos
- Bases de Datos
- Regulación e innovación del big data
GOOGLE ANALYTICS
- Conoce Google Analytics
- Gestión y manejo de la herramienta
- Métricas
- Análisis y diseño de informes estadísticos
- Implementación y seguimiento
PROYECTO FIN DEL MÁSTER
- El La nueva era digital
- Marketing Tradicional vs. Marketing Digital
- Comunicación bidireccional
- Nuevas tendencias digitales
ESTRATEGIAS Y PROYECTOS DIGITALES
- Las claves del nuevo Marketing
- El nuevo papel del consumidor
- Integración del Marketing Digital en la estrategia general
- Marketing Estratégico en Internet
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
- El papel de las personas
- La tecnología, un medio útil para la transformación
- Identifica el nuevo Customer Journey Map de tus clientes
CX. EXPERIENCIA CLIENTE
- UX / UI
- Prototipado
- CardSorting
- Tree Test
- Arquitectura de la información
- Focus Group y Test Usuarios
PLAN DE MARKETING DIGITAL
- El Plan de Marketing Digital
- Análisis de la Competencia
- Plan de Comunicación 360
- Objetivos y Estrategia del Plan de Marketing Digital
LEGISLACIÓN, SEGURIDAD Y PRIVACIDAD EN LAS REDES
- Seguridad de la Información
- La información, como activo fundamental que hay que proteger y tratar adecuadamente, adaptado a un entorno digital.
- Ciberamenazas y riesgos a la información.
- Formas de protección
INTRODUCCIÓN A LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
- Breve historia de la CX en el contexto de la Transformación Digital
- Aparición de un nuevo cliente con súperpoderes
- La Importancia del Feedback, NPS y Voice of Customer
- Personalización y Micro-interacciones
- Omnicanalidad y Customer Journey
- La Evolución de la Analítica Web hasta la Analítica del Comportamiento
- Nuevas Arquitecturas Web
- Plataformas de Negocio
- Casos de Negocio e Historias de Éxito
- Terminología y conceptos básicos
INTRODUCCIÓN A USER EXPERIENCE
- Introducción a la User Experience
- Design Thinking, una metodología centrada en el usuario
- Investigación de Usuario
- Diseño de Interacciones
- Arquitectura de la información
- Cinco errores habituales
- Usabilidad
- Heurísticos de Nielsen
- Técnicas de User Testing
- Herramientas básicas: Proto.io, Invision
- Herramienta avanzada: NodeRED
- Prototipado, Wireframes, Mockups
DISEÑO Y DESARROLLO DE WEBSITES
- HTML + CSS para landing pages.
- Accesiblidad: La triple A.
- Definición de Objetivos y segmentación de Landing Pages.
- Test A/B.
- Test multivariable.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y ASISTENTES VIRTUALES
- Aprender el papel de la Inteligencia Artificial en el mundo actual y tener un enfoque a futuro sobre los avances tecnológicos.
- Identificar y entender diferentes términos del entorno de la Inteligencia Artificial.
- Conocer las diferentes aplicaciones de la Inteligencia Artificial en la actualidad y sus posibles futuribles casos.
- Conocer e identificar componentes del diseño de una solución de inteligencia artificia y desarrollar una primera aplicación con inteligencia artificial: crear tu primer Chatbot con la Plataforma IBM Watson.
INTRODUCCIÓN A USER INTERFACE DESIGN (UI)
- Introducción a UI
- Diseño Visual
- Interfaces Web
- Componentes Web
- Web Responsive y Mobile First
- Nuevas UI: Asistentes Virtuales y Chatbots
- Básicos del Desarrollo Web: HTML, CSS y Javascript
- Frameworks para el desarrollo de front-end
- Skills más destacadas en el mundo laboral
AFFILIATE MARKETING
- El Ecosistema campañas de display:
- Redes publicitarias, Google, Facebook…
- Sell Side Platforms/Supply Side Platforms.
- Demand side Platforms DSP’s
- Data Provider & Data Management Platforms.
- Retargeting, Lookalikeaudiences
- Definición de objetivos y planificación de campañas.
- Seguimiento, optimización y reporting.
- Marketing de Afiliación.
SEARCH ENGINE MARKETING - SEM
- Conceptos básicos sobre Campañas y Cuentas AdWords
- Plataformas publicitarias en buscadores
- Formatos de los anuncios de AdWords
- Posibilidades de targeting en AdWords
- Política de AdWords y calidad de los anuncios.
- Optimización de campañas a AdWords.
- Herramientas de apoyo en AdWords.
SOCIAL MEDIA STRATEGY
- El Community Manager.
- Social Media Marketing (SMM).
- Plan de Crisis en medios sociales.
- Identidad y Social Branding.
- Escucha Activa.
- Monitorización.
- Medición y análisis de resultados.
EMAIL MARKETING
- Plataformas y herramientas
- Bases de datos y sus segmentaciones
- Métricas, reporting y KPIs
- Creatividad, diseño, copywriting y personalización
- Estrategia de email marketing
- Email Retargeting. Emails basados en eventos y comportamiento
- Multicanalidad
INBOUND MARKETING
- Email Retargeting.
- Emails basados en eventos y comportamiento
- Multicanalidad y Micromomentos
SEARCH ENGINE OPTIMIZATION - SEO
- Algoritmos
- Optimización en buscadores
- SEO On-Site y SEO Off-Site
- Linkbuilding y otras técnicas
- White SEO vs. Black Hat.
- Keywords
- Herramientas fundamentales
DIGITAL MEDIA PLANNING
- El mercado de la publicidad en España
- Redes publicitarias
- Organismos reguladores
- Modelos de negociación de medios
- Mix de medios digitales
- Segmentación y planificación de audiencias
- Elaboración de un plan de medios online
PUBLICIDAD DIGITAL
- Formatos publicitarios
- Inbound Marketing
- Marketing de contenidos
- La nueva creatividad publicitaria
- Publicidad Integrada
MOBILE MARKETING
- Tipos de estrategias en móviles para empresas
- Modelos de Negocio en Móvil
- EL e-commerce y el Marketing Móvil
ANALÍTICA WEB
- Conceptos básicos
- Tipos de herramientas
- Métricas e indicadores
- Medición e integración de múltiples fuentes
- KPIs y Objetivos
CRM Y GROWTH HACKING
- Filosofía CRM.
- Data Mining y CRM Analítico.
- Métricas de calidad de servicio.
- Entender cómo el churn afecta a nuestro negocio
- Conocer los habilitadores que tenemos al alcance
- Maximizar la minería de datos para mejorar nuestra segmentación
BUSINESS INTELLIGENCE: BIG DATA
- Las 7Vs del Big Data
- Modelos predictivos y prescriptivos
- Bases de Datos
- Regulación e innovación del big data
GOOGLE ANALYTICS
- Conoce Google Analytics
- Gestión y manejo de la herramienta
- Métricas
- Análisis y diseño de informes estadísticos
- Implementación y seguimiento
PROYECTO FIN DEL MÁSTER
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
- Consultor de marketing digital
- Marketing Estratégico
- E-commerce manager
- Director del Departamento de Marketing
- Responsable de proyectos Web
- Responsable de desarrollo de negocio
- Dirección de Experiencia Cliente
- Analista de Customer Experience
- Técnico CX
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