Máster Universitario en Innovación en la Experiencia del Cliente - UNIR
Precio
A CONSULTAR
Tipo Masters
Modalidad Online / A distancia
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Tipo
Masters
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Modalidad
Online / A distancia
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Duración / Créditos
60 Créditos ECTS
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Fechas
24 mar 2025
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Titulación / Certificación
Oficial
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Sedes
Logroño
Información general
DESCRIPCIÓN:
¿Estás listo para revolucionar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes? El Máster Universitario en Innovación en la Experiencia de Cliente de UNIR te brinda las herramientas y conocimientos necesarios para destacar en este apasionante campo.
En un mundo donde la competencia es feroz y los clientes son cada vez más exigentes, la experiencia del cliente se ha convertido en el factor diferenciador clave. Este máster te sumergirá en las últimas tendencias y estrategias para diseñar, implementar y optimizar experiencias memorables que enamoren a los clientes y impulsen el crecimiento empresarial.
A través de un enfoque práctico y multidisciplinario, explorarás los fundamentos de la experiencia del cliente, desde la comprensión profunda de sus necesidades y expectativas hasta el diseño de touchpoints innovadores y la medición del impacto en la lealtad y la rentabilidad. Aprenderás a utilizar herramientas tecnológicas vanguardistas, como la inteligencia artificial y el análisis de datos, para personalizar las interacciones y anticiparte a las demandas cambiantes del mercado.
Prepárate para liderar la transformación centrada en el cliente en organizaciones de diversos sectores y descubre cómo la innovación puede generar experiencias extraordinarias que conquisten corazones y mentes.
En un mundo donde la competencia es feroz y los clientes son cada vez más exigentes, la experiencia del cliente se ha convertido en el factor diferenciador clave. Este máster te sumergirá en las últimas tendencias y estrategias para diseñar, implementar y optimizar experiencias memorables que enamoren a los clientes y impulsen el crecimiento empresarial.
A través de un enfoque práctico y multidisciplinario, explorarás los fundamentos de la experiencia del cliente, desde la comprensión profunda de sus necesidades y expectativas hasta el diseño de touchpoints innovadores y la medición del impacto en la lealtad y la rentabilidad. Aprenderás a utilizar herramientas tecnológicas vanguardistas, como la inteligencia artificial y el análisis de datos, para personalizar las interacciones y anticiparte a las demandas cambiantes del mercado.
Prepárate para liderar la transformación centrada en el cliente en organizaciones de diversos sectores y descubre cómo la innovación puede generar experiencias extraordinarias que conquisten corazones y mentes.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
- Formar a los alumnos de manera profesional a través de una formación de calidad en la cual obtendrán una visión estratégica y empresarial, preparados para impulsar la cultura de la innovación dentro de una organización y guiar su evolución hacia una filosofía customer centric.
- Lograr desarrollar las habilidades esenciales para aprender a gestionar los procesos de innovación, poniendo especial énfasis en el liderazgo estratégico.
- Comprender cuál es el papel de la innovación y la experiencia de cliente y su impacto en los negocios como estrategia de diferenciación dentro de un mercado saturado.
- Aprender a definir las estrategias de mejora en la experiencia de cliente a partir del análisis del comportamiento del consumidor y la predicción de sus necesidades.
- Lograr desarrollar las habilidades esenciales para aprender a gestionar los procesos de innovación, poniendo especial énfasis en el liderazgo estratégico.
- Comprender cuál es el papel de la innovación y la experiencia de cliente y su impacto en los negocios como estrategia de diferenciación dentro de un mercado saturado.
- Aprender a definir las estrategias de mejora en la experiencia de cliente a partir del análisis del comportamiento del consumidor y la predicción de sus necesidades.
¿A quién va dirigido?
Titulados universitarios en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Diseño, Comunicación, Economía, Ciencias Empresariales
TITULACIÓN
Máster Universitario en Innovación en la Experiencia del Cliente por la Universidad Internacional de La Rioja
Requisitos
Para poder acceder al Máster Universitario en Innovación en la Experiencia del Cliente es necesario contar con titulación universitaria. Este requisito se corresponde con los criterios de acceso establecidos en el artículo 16 del RD 1393/2007 modificado por el RD 861/2010:
Estar en posesión de un título universitario oficial español u otro expedido por una institución de educación superior del Espacio Europeo de Educación Superior perteneciente a otro Estado integrante del Espacio Europeo de Educación Superior que faculte en el mismo para el acceso a enseñanzas de Máster.
Titulados conforme a sistemas educativos ajenos al Espacio Europeo de Educación Superior sin necesidad de homologar sus Títulos, previa comprobación por la Universidad de que aquellos acreditan un nivel de formación equivalente a los correspondientes Títulos universitarios oficiales españoles y que facultan en el país expedidor del Título para el acceso a enseñanzas de postgrado. El acceso por esta vía no implicará en ningún caso, la homologación del Título previo de que esté en posesión el interesado, ni su reconocimiento a otros efectos que el cursar las enseñanzas del Máster.
Estar en posesión de un título universitario oficial español u otro expedido por una institución de educación superior del Espacio Europeo de Educación Superior perteneciente a otro Estado integrante del Espacio Europeo de Educación Superior que faculte en el mismo para el acceso a enseñanzas de Máster.
Titulados conforme a sistemas educativos ajenos al Espacio Europeo de Educación Superior sin necesidad de homologar sus Títulos, previa comprobación por la Universidad de que aquellos acreditan un nivel de formación equivalente a los correspondientes Títulos universitarios oficiales españoles y que facultan en el país expedidor del Título para el acceso a enseñanzas de postgrado. El acceso por esta vía no implicará en ningún caso, la homologación del Título previo de que esté en posesión el interesado, ni su reconocimiento a otros efectos que el cursar las enseñanzas del Máster.
TEMARIO
PRIMER CUATRIMESTRE
- INNOVACIÓN Y EXPERIENCIA DE CLIENTE EN EL CONTEXTO ACTUAL
- INNOVACIÓN APLICADA A LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
- INNOVACIÓN Y EXPERIENCIA DE CLIENTE COMO VENTAJAS COMPETITIVAS
- LIDERAZGO PARA EL IMPULSO DE LA CULTURA DE LA INNOVACIÓN Y EXPERIENCIA DE CLIENTE EN LA EMPRESA
- TECNOLOGÍAS INNOVADORAS PARA LA MEDICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE EXPERIENCIA DE CLIENTE (“CUSTOMER ANALYTICS”)
SEGUNDO CUATRIMESTRE
- ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR: ANTROPOLOGÍA EMPRESARIAL
- HERRAMIENTAS Y MÉTODOS PARA LA IMPLANTACIÓN DE EXPERIENCIAS INNOVADORAS
- PRÁCTICAS EXTERNAS
- TRABAJO FIN DE MÁSTER
- INNOVACIÓN Y EXPERIENCIA DE CLIENTE EN EL CONTEXTO ACTUAL
- INNOVACIÓN APLICADA A LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
- INNOVACIÓN Y EXPERIENCIA DE CLIENTE COMO VENTAJAS COMPETITIVAS
- LIDERAZGO PARA EL IMPULSO DE LA CULTURA DE LA INNOVACIÓN Y EXPERIENCIA DE CLIENTE EN LA EMPRESA
- TECNOLOGÍAS INNOVADORAS PARA LA MEDICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE EXPERIENCIA DE CLIENTE (“CUSTOMER ANALYTICS”)
SEGUNDO CUATRIMESTRE
- ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR: ANTROPOLOGÍA EMPRESARIAL
- HERRAMIENTAS Y MÉTODOS PARA LA IMPLANTACIÓN DE EXPERIENCIAS INNOVADORAS
- PRÁCTICAS EXTERNAS
- TRABAJO FIN DE MÁSTER
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UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES
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Logroño
Av. de la Paz, 137, 26006 Logroño, La Rioja
Opiniones
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