SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE - Aurum Sisa

Desarrollar habilidades expertas relacionadas con la venta y atención al cliente Contar con vendedores que no sólo persigan una venta tras otra, sino que desarrollen un enfoque de consultor y asesor para ofrecer soluciones integrales y lograr con ello la permanencia del cliente

Todos nuestros diplomas cuentan con el número de registro de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.

Ejes Temáticos

1. Competitividad y cambio

•  Rompiendo paradigmas.
• Identificación de las fuerzas que restringen o favorecen el servicio al cliente
• Principios de la Cliente manía

2. Actitud y Motivación en el trabajo

•  .La magia de una actitud positiva
•  La actitud y el éxito en el trabajo
•  La motivación en el trabajo.

3. La comunicación con los Clientes

•  Aspectos psicológicos del servicio
•  La comunicación interpersonal
•  Orientación al cliente
•  Saber escuchar

4. El Cliente

•  Identificando lo que el cliente espera
•  Expectativas del cliente
•  El cliente interno/ La cadena del servicio
•  Soy tu cliente, recuérdame

5. Técnicas y principios de Servicio

•  Porqué la necesidad de la calidad en el servicio
•  La importancia de la imagen institucional y personal
• Las técnicas de atención personal en el mostrador
• El invitado de honor

6. Consejos para la atención directa en el Mostrador

•  La importancia del Mostrador
•  Excelencia telefónica
•  Como atender a clientes difíciles

7. Manejo de quejas

•  Fases de negociación
•  La técnica de capas
•  Manejo de quejas

8. Compromisos personales de aplicación en el servicio al cliente.

•  Revisión final del manual de atención y servicio al cliente
•  Entrega, perfeccionamiento del entregable y conclusiones

70% practico y 30% teorico