Curso de Agente de Handling - Carval Formación
Precio
395 €
Tipo Cursos
Modalidad Semipresencial
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Tipo
Cursos
-
Modalidad
Semipresencial
-
Duración / Créditos
400 h.
-
Fechas
Matric. Permanente
-
Sedes
Benajarafe
Información general
DESCRIPCIÓN:
Especialízate con el Curso de Agente de Handling del centro Carval Formación y adquiere todas las habilidades necesarias para trabajar en el área de la asistencia en tierra de aeropuertos. Durante el programa formativo, los estudiantes aprenderán sobre las operaciones en tierra, la carga y descarga del equipaje, la asistencia a pasajeros con necesidades especiales y el control de seguridad.
Además, los participantes del curso tendrán la oportunidad de familiarizarse con las normas y regulaciones del sector aéreo y de entender el papel que desempeñan como representantes de las aerolíneas y del aeropuerto. El curso proporciona una sólida base teórica y práctica que será valiosa para aquellos que deseen convertirse en profesionales del Handling Aéreo.
Además, los participantes del curso tendrán la oportunidad de familiarizarse con las normas y regulaciones del sector aéreo y de entender el papel que desempeñan como representantes de las aerolíneas y del aeropuerto. El curso proporciona una sólida base teórica y práctica que será valiosa para aquellos que deseen convertirse en profesionales del Handling Aéreo.
Prácticas
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
- Adquirir conocimientos sobre el sector aeronáutico y de la operativa aeroportuaria.
- Desarrollar habilidades para la atención al cliente y resolución de conflictos.
- Conocer los procedimientos de seguridad y prevención de riesgos en el ámbito aeronáutico.
- Aprender las técnicas de carga, descarga y transporte de mercancías en el aeropuerto.
- Conocer el funcionamiento y uso de equipos y herramientas necesarios para la operativa terrestre en el aeropuerto.
- Desarrollar habilidades para el trabajo en equipo y la comunicación efectiva.
- Desarrollar habilidades para la atención al cliente y resolución de conflictos.
- Conocer los procedimientos de seguridad y prevención de riesgos en el ámbito aeronáutico.
- Aprender las técnicas de carga, descarga y transporte de mercancías en el aeropuerto.
- Conocer el funcionamiento y uso de equipos y herramientas necesarios para la operativa terrestre en el aeropuerto.
- Desarrollar habilidades para el trabajo en equipo y la comunicación efectiva.
¿A quién va dirigido?
- Personas interesadas en trabajar en el sector aeroportuario, específicamente en el área de operaciones y handling.
- Aquellos que quieran obtener una formación especializada en el área de operaciones aeroportuarias con el objetivo de trabajar en aeropuertos y compañías aéreas.
- Profesionales que ya trabajan en el sector, pero que desean ampliar sus conocimientos y mejorar su formación en el campo de las operaciones aeroportuarias.
- Personas que buscan una formación práctica que les permita desenvolverse en entornos de trabajo bajo presión, con capacidad para gestionar situaciones de emergencia y resolver problemas de manera rápida y eficiente.
- Cualquier persona que tenga interés en conocer los procesos y el funcionamiento del sector aeroportuario y las actividades de operaciones y handling.
- Aquellos que quieran obtener una formación especializada en el área de operaciones aeroportuarias con el objetivo de trabajar en aeropuertos y compañías aéreas.
- Profesionales que ya trabajan en el sector, pero que desean ampliar sus conocimientos y mejorar su formación en el campo de las operaciones aeroportuarias.
- Personas que buscan una formación práctica que les permita desenvolverse en entornos de trabajo bajo presión, con capacidad para gestionar situaciones de emergencia y resolver problemas de manera rápida y eficiente.
- Cualquier persona que tenga interés en conocer los procesos y el funcionamiento del sector aeroportuario y las actividades de operaciones y handling.
Requisitos
- A partir de 17 años
- Conocimientos de inglés
- Conocimientos de inglés
TEMARIO
UNIDAD DIDACTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN
La comunicación.
– Técnicas de comunicación.
– Análisis del proceso de comunicación.
– Barreras.
– Tipología de cliente. Actuación.
– Diferencias culturales: comportamiento básico.
Atención al cliente.
Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
Imagen y uniformidad.
UNIDAD DIDACTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS
La compañía aérea.
Servicio de Handling.
– Handling de pasajeros.
– Handling de carga.
– Handling de rampa.
Clasificación de pasajeros.
Pasajeros no admisibles al vuelo.
Bebés/Infantes. Limitaciones.
Pasajeros con movilidad reducida (PMR).
Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS.
Pasajeros VIP.
– Viajeros frecuentes-Programas de fidelización.
– Alianzas.
– Salas VIP.
Pasajeros con irregularidades legales.
UNIDAD DIDACTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE
Franquicia.
Equipaje de mano.
Equipaje facturado.
Equipaje especial y aceptación limitada.
– Equipaje deportivo.
– Armas.
– Animales domésticos.
Controles de seguridad.
Vuelos a EE.UU..
UNIDAD DIDACTICA 4. EL BILLETE
Acuerdos Interline.
Tarifas nacionales.
– Tipos de viaje.
– Tarifas domésticas.
Tarifas especiales e internacionales.
Tarifas públicas vs. Privadas.
UNIDAD DIDACTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN
La documentación.
– Documento nacional de identidad.
– Pasaporte.
– Visado.
Requisitos de entrada específicos.
UNIDAD DIDACTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO
Proceso y procedimiento de facturación.
Acceso a la puerta de embarque.
Megafonía.
– Avión en finger.
– Avión en remoto.
– Otras llamadas.
Acceso a la aeronave.
– Por pasarela.
– En jardinera.
– A pie.
– Denegación de embarque.
Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo.
Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004.
UNIDAD DIDACTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS
Desembarque y tránsitos.
Incidencias relativas a los pasajeros.
Incidencias relativas al equipaje.
– Pérdida o extravío.
– Pir- Property Irregularity Report.
Absorción de gastos.
UNIDAD DIDACTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO
Organizaciones y asociaciones internacionales.
– Organización de aviación civil internacional (OACI).
– Conferencia europea de aviación civil (CEAC).
– Eurocontrol.
– Unión Europea (UE).
– Civil Air Navigation Services Organization (CANSO).
– International Air Transport Association (IATA).
– Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
– Otros Organismos Internacionales.
Organismos nacionales.
– Dirección General de Aviación Civil.
– Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA).
– Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI).
– Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).
– Asociación de Líneas Aéreas (ALA).
– Otros organismos.
Otros organismos -asociaciones.
– Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).
– Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).
– Otros: ACETA, SENASA,
UNIDAD DIDACTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO
Códigos IATA.
– Aeropuertos españoles.
– Aeropuertos internacionales.
Código OACI.
Matrículas de aeronaves de compañías españolas.
Alfabeto fonético.
Códigos de aerolíneas.
Número de vuelo.
UNIDAD DIDACTICA 10. HANDLING DE RAMPA
El avión.
– Componentes.
– Acciones de mantenimiento.
La circulación por pista.
Procedimientos de salida de aviones.
Interpretación de un informe Metar y Tafor.
UNIDAD DIDACTICA 11. HANDLING DE CARGA
Despacho de vuelo.
Hoja de carga y hoja de centrado.
ULD. Dispositivos unitarios de carga.
Estiba y centrado de la nave.
Seguridad: repostaje.
UNIDAD DIDACTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA
Reglamentación.
UNIDAD DIDACTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS
Primeros auxilios. Definición.
– Objetivos y límites de los primeros auxilios.
Actuación del primer interviniente.
RCP. Maniobra de Heimlich.
Transtornos cardiovasculares.
– Infarto.
– Angina de pecho.
– Parada cardiorrespiratoria.
Hemorragias y shock hipovolémico.
Traumatismos.
Parto a bordo.
Electrocución.
Trastornos por extremos de temperatura.
– Calambres.
– Agotamiento.
– Insolación.
– Deshidratación.
– Hipotermia.
El botiquín médico.
La comunicación.
– Técnicas de comunicación.
– Análisis del proceso de comunicación.
– Barreras.
– Tipología de cliente. Actuación.
– Diferencias culturales: comportamiento básico.
Atención al cliente.
Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
Imagen y uniformidad.
UNIDAD DIDACTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS
La compañía aérea.
Servicio de Handling.
– Handling de pasajeros.
– Handling de carga.
– Handling de rampa.
Clasificación de pasajeros.
Pasajeros no admisibles al vuelo.
Bebés/Infantes. Limitaciones.
Pasajeros con movilidad reducida (PMR).
Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS.
Pasajeros VIP.
– Viajeros frecuentes-Programas de fidelización.
– Alianzas.
– Salas VIP.
Pasajeros con irregularidades legales.
UNIDAD DIDACTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE
Franquicia.
Equipaje de mano.
Equipaje facturado.
Equipaje especial y aceptación limitada.
– Equipaje deportivo.
– Armas.
– Animales domésticos.
Controles de seguridad.
Vuelos a EE.UU..
UNIDAD DIDACTICA 4. EL BILLETE
Acuerdos Interline.
Tarifas nacionales.
– Tipos de viaje.
– Tarifas domésticas.
Tarifas especiales e internacionales.
Tarifas públicas vs. Privadas.
UNIDAD DIDACTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN
La documentación.
– Documento nacional de identidad.
– Pasaporte.
– Visado.
Requisitos de entrada específicos.
UNIDAD DIDACTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO
Proceso y procedimiento de facturación.
Acceso a la puerta de embarque.
Megafonía.
– Avión en finger.
– Avión en remoto.
– Otras llamadas.
Acceso a la aeronave.
– Por pasarela.
– En jardinera.
– A pie.
– Denegación de embarque.
Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo.
Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004.
UNIDAD DIDACTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS
Desembarque y tránsitos.
Incidencias relativas a los pasajeros.
Incidencias relativas al equipaje.
– Pérdida o extravío.
– Pir- Property Irregularity Report.
Absorción de gastos.
UNIDAD DIDACTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO
Organizaciones y asociaciones internacionales.
– Organización de aviación civil internacional (OACI).
– Conferencia europea de aviación civil (CEAC).
– Eurocontrol.
– Unión Europea (UE).
– Civil Air Navigation Services Organization (CANSO).
– International Air Transport Association (IATA).
– Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
– Otros Organismos Internacionales.
Organismos nacionales.
– Dirección General de Aviación Civil.
– Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA).
– Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI).
– Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).
– Asociación de Líneas Aéreas (ALA).
– Otros organismos.
Otros organismos -asociaciones.
– Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).
– Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).
– Otros: ACETA, SENASA,
UNIDAD DIDACTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO
Códigos IATA.
– Aeropuertos españoles.
– Aeropuertos internacionales.
Código OACI.
Matrículas de aeronaves de compañías españolas.
Alfabeto fonético.
Códigos de aerolíneas.
Número de vuelo.
UNIDAD DIDACTICA 10. HANDLING DE RAMPA
El avión.
– Componentes.
– Acciones de mantenimiento.
La circulación por pista.
Procedimientos de salida de aviones.
Interpretación de un informe Metar y Tafor.
UNIDAD DIDACTICA 11. HANDLING DE CARGA
Despacho de vuelo.
Hoja de carga y hoja de centrado.
ULD. Dispositivos unitarios de carga.
Estiba y centrado de la nave.
Seguridad: repostaje.
UNIDAD DIDACTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA
Reglamentación.
UNIDAD DIDACTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS
Primeros auxilios. Definición.
– Objetivos y límites de los primeros auxilios.
Actuación del primer interviniente.
RCP. Maniobra de Heimlich.
Transtornos cardiovasculares.
– Infarto.
– Angina de pecho.
– Parada cardiorrespiratoria.
Hemorragias y shock hipovolémico.
Traumatismos.
Parto a bordo.
Electrocución.
Trastornos por extremos de temperatura.
– Calambres.
– Agotamiento.
– Insolación.
– Deshidratación.
– Hipotermia.
El botiquín médico.
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
- - Agente de handling;
- - Técnico en operaciones aeroportuarias;
- - Coordinador de rampa;
- - Jefe de escala;
- - Atención al cliente en aeropuertos;
- - Responsable de documentación de carga y pasajeros;
- - Agente de seguridad aeroportuaria;
- - Controlador aeroportuario;
- - Inspector de calidad en servicios aeroportuarios;
- - Gestor de recursos humanos en empresas de handling.
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Benajarafe
C/ Campo de la Iglesia, Portal 8, Local 5
Opiniones
Opinión del curso Curso de Agente de Handling
La atención personalizada es excelente
La atención personalizada es excelente. Se preocupan por el éxito de cada estudiante.
Opinión del curso Curso de Agente de Handling
Excelente formación
Estoy muy contenta,me lo han puesto fácil para acceder a algo que en realidad me encanta y que es de lo que quiero trabajar!Continuaré haciendo cursos con ellos
Opinión del curso Curso de Agente de Handling
ESTUPENDO TODO
Todo es fácil y accesible con ellos.Llevo años desde que compré mi primer curso y te dan todas las facilidades para llevar los cursos a cabo.Sigo contando con e… [Leer más]
