Curso de Auxiliar de Secretariado Médico - Grupo Atrium

- Realizar tareas de administración y organización en centros sanitarios.
- Conocer las tareas específicas de un auxiliar de secretariado médico.
- Identificar las responsabilidades y obligaciones de un auxiliar de secretariado médico.
- Aprender a gestionar y organizar agendas médicas.
- Conocer las tecnologías y herramientas informáticas necesarias para el desempeño del trabajo.
- Aprender técnicas de comunicación y atención al paciente en el ámbito sanitario.
- Familiarizarse con la terminología médica y los conceptos básicos de la anatomía y fisiología del cuerpo humano.
- Conocer las normativas y leyes que regulan el trabajo sanitario en España.
- Aprender a trabajar en equipo y colaborar con otros profesionales sanitarios.

MÓDULO 1. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública

Tipología de las organizaciones.
Identificación de la estructura organizativa empresarial
Identificación de la estructura funcional de la organización.
Flujos de comunicación.
Canales de comunicación: Tipos y características.
La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional.
Técnicas de trabajo en grupo.
Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación
Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.
Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas

La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.
Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.
La comunicación no verbal.
La imagen personal en los procesos de comunicación.
Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas

Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
Funciones de las relaciones públicas en la organización.
Procesos de comunicación en la recepción.
Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.
Formulación y gestión de incidencias básicas.
Normativa vigente en materia de registro.
Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas

Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.
Manejo de centralitas telefónicas.
La comunicación en las redes – intranet e Internet-.
Modelos de comunicación telefónica
La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales

Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.
Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.
Técnicas de comunicación escrita.
Cartas comerciales.
Soportes para la elaboración y transmisión de información.
Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.
Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.
Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

Organización de la información y documentación.
Correspondencia y paquetería.
Recepción de la información y paquetería.
Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.
Actuación básica en las Administraciones Públicas.
Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.
MÓDULO 2. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

Técnicas de comunicación con clientes

Introducción
Procesos de información y comunicación con clientes
Barreras en la comunicación con el cliente
Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación
Elementos del proceso de comunicación efectiva
La escucha activa
Consecuencias de una comunicación no efectiva
Técnicas de atención básica a clientes

Introducción
Tipología de clientes
Comunicación verbal y no verbal
Pautas de comportamiento
Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
Técnicas de asertividad
La atención telefónica
Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91
Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
Documentación de las reclamaciones e información que deben contener
La calidad de servicio en la atención al cliente

Introducción
Concepto y origen de la calidad
La gestión de la calidad en las empresas comerciales
El control y el aseguramiento de la calidad
La retroalimentación del sistema
La satisfacción del cliente
La motivación personal y la excelencia empresarial
La reorganización según criterios de calidad
Las Normas ISO 9000
MÓDULO 3. Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial

Gestión auxiliar de documentación administrativa

Introducción
Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas
Documentos administrativos en la gestión de la compraventa
Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal
Otros documentos administrativos y empresariales
Operaciones informáticas de facturación y nóminas
Gestión básica de tesorería

Introducción
Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones. Características. Formas de gestión
Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago
Documentos de cobro y pago al contado
Documentos de cobro y pago a crédito
El libro auxiliar de caja. Elementos
El libro auxiliar de bancos. Elementos
Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería
Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería
Gestión y control básico de existencias

Introducción
Material y equipos de oficina. Descripción
El aprovisionamiento de existencias
Gestión básica de existencias
Control básico de las existencias
MÓDULO 4 . Operaciones administrativas y documentación sanitaria

BLOQUE 1. ORGANIZACIÓN SANITARIA

Unidad 1 – Salud y enfermedad. Salud pública

Determinantes de la salud
Salud pública. Indicadores de salud
Unidad 2 – Sistema sanitario español I

Introducción
La Seguridad Social en España
Sistema Nacional de Salud
Organización del Sistema Nacional de Salud
Sanidad privada en España
Unidad 3 – Sistema sanitario español II

Atención primaria. Los centros de salud
Atención especializada. Los hospitales: tipos y funciones
Personal y organización hospitalaria
BLOQUE 2. DOCUMENTACIÓN SANITARIA

Unidad 4 – Documentación

Tipos de documentación
Documentación no sanitaria
Documentación no clínica
Unidad 5 – Documentación clínica

Historia clínica hospitalaria
Historia clínica en atención primaria
Otros documentos clínicos
Archivos clínicos
BLOQUE 3. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

Unidad 6 – Almacenes sanitarios. Existencias e inventarios

Gestión del almacén
Valoración de existencias
Prácticas correctas en el almacenamiento de productos sanitarios
Unidad 7 – Operaciones comerciales en las consultas sanitarias

Los impuestos. El Documentación comercial
Principales documentos
Pago y cobro de los productos y servicios
Unidad 8 – Aplicaciones informáticas

Programas informáticos de uso general: suites ofimáticas
Aplicaciones informáticas de gestión clínica
ANEXO. Software médico

Programa médico para aprender a crear historias clínicas, gestión de agenda de citas, crear presupuestos y facturas

Cursos Incluidos a coste Cero
Con el objetivo de ofrecerte una formación integral como Auxiliar de Secretariado Médico y facilitar tu entrada en el mundo laboral, podrás realizar a coste Cero los siguientes cursos:

Taller de técnicas de estudio
Curso de búsqueda de empleo activa