Máster en Customer Experience

El customer experience es la disciplina de trabajo en empresa que pone en valor la experiencia del cliente. En lugar de convencer sobre la venta de un producto o servicio, se busca generar una óptima relación comercial entre cliente y marca.

El profesional que trabaja como customer experience manager gestiona todas las interacciones con el cliente a lo largo de lo que se conoce como "customer journey map", para lograr la mayor fidelización posible con la empresa.

Como customer experience manager tendrás que conseguir que la marca o empresa para la que trabajes mantenga su identidad única, que el resto de profesionales se comprometan a las nuevas estrategias de forma natural, motivar las interacciones con aquello que se vende y aumentar la visibilidad de la empresa, sobre todo respecto a las buenas opiniones y experiencias que tienen los consumidores.

Las estrategias de customer experience han demostrado de forma consolidada los beneficios que ofrecen. Esto ha motivado que muchos sectores profesionales se interesen por contar con gente con la cualificación necesaria, para poder llevarlas a cabo.

En la práctica esto supone que un máster en customer experience es una excelente opción formativa para una amplia variedad de perfiles profesionales. La mayoría de ellos están relacionados con estos sectores, en los que probablemente ya tengas experiencia y/o formación:

• Administración y dirección de empresas.

• Comunicación.

• Departamento comercial/ventas.

• Departamento de calidad.

• Estrategia y desarrollo de negocio.

• Marketing.

El objetivo de un Máster en Customer Experience es que el alumno sepa desarrollar e implementar procesos de creación y de innovación en una empresa. Además de conocer todas las técnicas emocionales para empatizar con el cliente y saber en cada momento que necesita y como lo necesita haciendo uso de tu creatividad y solucionando los problemas que plantea su negocio.

En Docenzia hemos seleccionado los másteres en customer experience de mayor calidad actualmente disponibles, para que puedas obtener la formación que necesitas y dominar esta especialidad cada vez más demandada.

En cada máster sobre customer experience encontrarás detallado un programa formativo, con el que podrás conocer el temario sobre el que trata. Algunas de las áreas que verás con más frecuencia tratan sobre estos temas:

• Aprendizaje experiencial.

• Cómo gestionar integralmente la experiencia de cliente.

• Comunicación y marketing de empresa.

• Estrategia de gestión del talento.

• Estrategias para mejorar la experiencia de cliente.

• Gestión multicanal del cliente.

• Técnicas de captación y fidelización.

• Transformación tecnológica y digital.

Como customer experience manager vas a poder aprovechar el conocimiento estratégico necesario para gestionar todas las estrategias aplicables, con las que mejorar y aprovechar la experiencia del cliente.

Se trata de un perfil profesional especializado cada vez con mayores oportunidades de trabajo, en algunas áreas como las siguientes:

• Analista de Customer Experience.

• Áreas de gestión de clientes.

• Consultor de marketing digital.

• Departamento Retail.

• Dirección de Experiencia Cliente.

• Director de E-Commerce.

• Diseñadores de producto, packaging y envases.

• Gestor en Comunicación Digital.

• Investigación de Mercados.

• Lead Marketing Specialist.

• Marketing Estratégico.

• Mejora de procesos.

• Organización de eventos.

Un máster en customer experience te permitirá optar a muchos empleos interesantes, pero puedes ampliar aún más tus opciones laborales y tu competitividad en el trabajo con estas otras opciones formativas adicionales que van a interesarte:

• Máster en Marketing.

• Máster en Comunicación.

• Máster en Psicología del Marketing y Comportamiento del Consumidor.

Para este máster en concreto te aconsejamos que escojas la modalidad online. Un máster en customer experience online te permitirá obtener todas las competencias profesionales como customer experience manager, mientras aprovechas las ventajas de Internet para tu formación.